Bienestar de los Empleados y Cómo Alcanzarlo

En industrias como la hospitalidad, el servicio y el comercio minorista, tener empleados felices es imprescindible. Sin ellos, sus clientes y visitantes tendrán una mala experiencia, lo que lleva a una alta rotación de empleados, con la consecuente disminución de ingresos y aumento de costos. Tener empleados felices y comprometidos es esencial en todas las organizaciones, especialmente en aquellas donde los empleados interactúan cara a cara con los clientes.

Los seres humanos somos complejos, y una multitud de factores influyen en nuestra felicidad. Pero como dueño de negocio, gerente de recursos humanos o de cultura y personas, debes asegurarte de hacer todo lo posible para crear un ambiente laboral y una cultura en la que las personas puedan prosperar.

Debes Obtener los Datos

Para empezar a mejorar el bienestar de los empleados, necesitas medir cómo se sienten. Hazlo de manera que sea fácil y accesible para ellos; hacer que completen una encuesta larga y complicada por correo electrónico probablemente no funcionará. Con muy pocos participantes, no obtendrás datos precisos. Utiliza software que facilite el proceso y proporcione datos de manera estructurada, permitiéndote analizarlos por departamentos y roles dentro de la organización. Asegúrate de seguir temas relevantes como "Relaciones con el gerente," "Reconocimiento," "Desarrollo personal," entre otros. Debes saber cuáles áreas son problemáticas y cuáles están funcionando bien para poder enfocar tus esfuerzos. Además, asegúrate de obtener datos de eNPS para compararlos con tus colegas independientemente del sistema utilizado.

Otro punto importante: dile a tus empleados por qué quieres que completen las encuestas. Haz hincapié en que estás haciendo esto por ellos, para mejorar el ambiente laboral. Por experiencia, si las encuestas no se contextualizan, las tasas de respuesta serán menores.

Mide en Intervalos Frecuentes

Una vez que tengas un sistema en el que los empleados puedan dar su retroalimentación fácilmente, mídelo en intervalos fijos. Una vez al año no es suficiente; basado en mi experiencia, cada dos o tres meses es ideal. Si el intervalo es demasiado largo, trabajarás con datos desactualizados durante gran parte del año; si es muy corto, corres el riesgo de que los empleados sufran fatiga de encuestas y obtendrás una muestra demasiado pequeña. Además, asegúrate de que la encuesta sea anónima. Los empleados pueden dudar en ser honestos si piensan que sus comentarios podrían amenazar su empleo o su posición social dentro de la organización.

Dale Seguimiento y Toma Acción

No existe una solución mágica para lograr empleados felices de la noche a la mañana; requiere un esfuerzo estratégico y constante. Pero una vez que tengas datos sobre qué departamentos y temas son más problemáticos, puedes enfocar tus esfuerzos. Las acciones específicas que tomes dependerán de las áreas de preocupación. Algo es seguro: si los empleados ven que se toman acciones en base a los resultados de las encuestas, se crea un ciclo positivo que los motiva a seguir proporcionando retroalimentación. Por ejemplo, si surgen problemas en las "relaciones entre compañeros" y se implementan iniciativas de eventos sociales, los empleados pueden ver de primera mano que sus comentarios son tomados en serio.

Otra certeza: el apoyo social funciona. Da a los empleados la capacidad de reportar problemas, de forma anónima si es necesario, y asegúrate de dar seguimiento a cada caso individualmente. Fomenta una cultura donde sea aceptable discutir preocupaciones abiertamente en lugar de ocultarlas. Promueve el apoyo social en todos los niveles de la organización.

Dar a las personas más control sobre su vida laboral y proporcionarles apoyo social fomenta niveles más altos de salud física y mental. El control del trabajo y el apoyo social son algunos de los predictores más poderosos de la satisfacción laboral, la motivación y el rendimiento individual, a menudo superando la importancia del salario.

- Jeffrey Pfeffer