El Problema de la Gamificación

La gamificación a menudo se promociona como una herramienta poderosa para el compromiso de los empleados. Sin embargo, si bien puede ser beneficiosa en actividades individuales como aprender matemáticas o un nuevo idioma, es peligrosa de usar como sistema de recompensas a nivel de toda la empresa. Este artículo explica por qué.

La Buena Interacción es Tanto una Necesidad como una Recompensa

Durante milenios, la interacción humana ha estado sostenida por la comunicación: diálogo y reacciones. Dices algo gracioso, yo me río; alguien es amable con nosotros, sonreímos. Haces una pregunta, yo respondo, y tú dices: "gracias". Las reacciones y los comentarios son la recompensa en sí mismos. Solo pregúntale a cualquier maestro o comediante por qué hacen lo que hacen.

Este sistema ha funcionado bien durante siglos. También se traduce a las redes sociales: publicas algo, y la gente reacciona. Viejos amigos pueden enviar corazones, y alguien te deja un comentario perspicaz. Esta es probablemente una de las razones por las que las redes sociales han conquistado el mundo: deseamos y anhelamos la atención, el comentario y las reacciones de otras personas.

Cultura de Empresa

Una parte monumental de una buena cultura de empresa es esa misma interacción humana: buena comunicación, recibir retroalimentación, ser elogiado por tus esfuerzos y tener compañeros de trabajo comprensivos que te apoyen. Los buenos líderes escuchan, te ayudan y te dan el consejo que necesitas para progresar en tu rol, y a menudo, como persona.

Convertirlo en un Juego

En los años 2010, la gamificación estaba de moda en la tecnología. "Convirtámoslo todo en un juego, y la gente estará feliz y se divertirá al mismo tiempo", o algo así era la idea.

Ahora, pregunta a cualquiera que haya implementado una plataforma de aprendizaje gamificada en su empresa, y todos te dirán lo mismo: funciona durante aproximadamente una semana con los nuevos empleados, y luego la gente deja de preocuparse por algún sistema de insignias o puntos. Tal vez al 5% de las personas les importe, pero a la gran mayoría simplemente no les interesa. Dales retroalimentación humana real, eso es lo que realmente importa a las personas.

El Peligro de Gamificar la Interacción Social

Algunas personas de tecnología decidieron: "Convirtamos la interacción social en un juego también". Esto significa que las personas dentro de la organización obtienen puntos por dar "me gusta", ver y comentar, por ejemplo, publicaciones en un muro. La idea es: "Si convertimos la interacción humana en un juego, la gente interactuará más, y por lo tanto la cultura de la empresa mejorará". Sin embargo, lo contrario es cierto.

Cuando creas un sistema de puntos internos en el que las personas obtienen puntos por dar "me gusta" y reaccionar a las publicaciones de los demás, diluyes esa sagrada interacción humana. La persona que hizo la publicación probablemente pensará: "Solo le dio ‘me gusta’ para ganar puntos". Entonces, ahora has instalado desconfianza y egoísmo en tu organización: dos cosas que son veneno para la cultura empresarial.

Además, las pocas personas a las que les importa el sistema de puntos comenzarán a manipularlo, abriendo la aplicación y desplazándose por las noticias sin leer realmente nada. Ahora tus datos tampoco sirven: ¿quién leyó realmente esto y quién lo hizo solo por los puntos? Nunca lo sabrás.

Además, la idea de que las personas deberían competir entre sí en lugar de trabajar juntas como un equipo está tan desactualizada y es tan ridícula que probablemente ahuyentará a los mejores jugadores de equipo que tengas. Hacer un gran trabajo para el equipo no se refleja en tus puntos.

Deja que la Cultura que Tienes Florezca

Una vez que pones tecnología entre las interacciones humanas, tiene que ser un medio sin esfuerzo. Su principal tarea es permitir que la comunicación (retroalimentación, comentarios, "me gusta" y reacciones) fluya libre y sin esfuerzo entre las personas. Tiene que ser rápida e intuitiva. No deberías estar pensando en la aplicación que estás usando; solo deberías ver y sentir a las personas con las que te conecta.

En ese sentido, una buena tecnología de comunicación es como un árbitro de fútbol: el trabajo está bien hecho cuando no roba el protagonismo del juego real.