Por Qué Combinar Funciones Operativas con Interacción Social es Clave para un Alto Compromiso en Tu App de Empleados

He dedicado una parte significativa de mi vida adulta a ofrecer asesoramiento a empresas del sector servicios en relación con su infraestructura tecnológica y a facilitar su implementación. Entre estos negocios se encuentran cadenas de restaurantes, hoteles, gimnasios y centros de ocio, así como establecimientos de entretenimiento y comercio minorista.

Con frecuencia, se adquieren sistemas sin considerar el contexto global. Surge un problema en la incorporación: excelente, adquiramos un sistema para resolverlo. La comunicación es caótica, entonces, compremos un sistema para mejorarla. Las operaciones diarias carecen de organización, así que optemos por una solución de checklists.

A pesar de que cada uno de estos sistemas opera de manera efectiva de forma independiente, generan un inconveniente más grande: las personas se sienten desorientadas acerca de dónde localizar la información, esta se extravía y nadie se acuerda de mantenerla actualizada. En un momento dado, te enfrentas a una situación en la que posees información crucial que todos deben conocer y no cuentas con un sistema en el que tengas plena confianza de que tus empleados estén al tanto.

Si tu nuevo sistema de gestión del aprendizaje se centra únicamente en el aprendizaje, es probable que los usuarios dediquen poco tiempo a él, realizando solo lo esencial y luego abandonando la aplicación. He sido testigo de esta situación en numerosas ocasiones.

El Poder del Compromiso Social

La interacción social es un factor clave para mantener a las personas comprometidas. Esta es, en gran medida, la razón por la que plataformas como Instagram, TikTok y Snapchat han alcanzado un gran dominio. Los seres humanos son inherentemente sociales y requieren de esa conexión en sus vidas. Las plataformas tecnológicas deben fomentar este aspecto, especialmente cuando se dirigen a un público joven.

Para que tu aplicación para empleados tenga éxito, es fundamental que al menos el 70% de los trabajadores la utilicen de manera diaria, lo cual solo se puede conseguir si ellos están motivados a hacerlo. No es posible imponer cifras de este tipo.

Tu aplicación para empleados debe ser igual de rápida y contar con la misma funcionalidad que las plataformas sociales que las personas utilizan cotidianamente. Si tu aplicación ofrece estas características de forma fluida y confiable, los usuarios comenzarán a adoptarla de manera natural, lo que generará un nivel de compromiso desde el inicio.

Una interacción social efectiva puede mejorar significativamente la eficiencia de todas tus funciones operativas. Esto se debe a que las personas estarán más inclinadas a participar en el nuevo curso que has desarrollado, especialmente si ya utilizan la aplicación diariamente para comunicarse. Este principio también se aplica a herramientas como listas de tareas, encuestas, formularios y eventos.

En Monotree, nos enorgullece haber desarrollado un sistema que alcanza más del 70% de interacción diaria entre jóvenes usuarios, en su mayoría de medio tiempo, y las cifras son elocuentes.