Medarbejderengagement: sådan opnår I det

Efter seks år med implementering af nye systemer i servicebranchen har jeg været inde i maskinrummet hos hundredvis af virksomheder og set, hvor forskelligt de griber både medarbejdere og forretning an. Når jeg lærer en ny kunde at kende, er der ofte bestemte tegn i deres kommunikation, der fortæller mig noget om tilliden mellem folk i organisationen og om den kultur, der lever bag kulisserne. Det er ikke svært at trække tråden mellem det, jeg oplever i den tid, jeg arbejder med virksomheden, og det, medarbejderne oplever, hver gang de møder ind.

En erfaren direktør fra restaurationsbranchen sagde for nylig til mig: »Det er ikke styrken i din forretningsstrategi, der afgør det; det er din evne til at formidle den.« Det er en pointe, mange virksomheder er blinde for, og vi har alle set scenariet udspille sig: Forretningsidéen er glimrende, markedet skriger på produktet, men efter det første år eller to begynder det at gå ned ad bakke. Salget falder, folk siger op, og direktionen bruger al sin tid på at slukke brande i stedet for at komme videre med nye initiativer. Det, de overser, er, hvor meget en solid intern kommunikationsstrategi betyder.

Mellemledere bliver ofte kaldt limen i en organisation. De kan gøre eller ødelægge en kommunikationsstrategi, og hvor stærk og genial idéen end er, bliver den aldrig ført ud i livet som tænkt uden de rigtige folk til at bære den. Derfor er det helt afgørende at tænke de forskellige lag og niveauer i organisationen ind, når I lægger en intern kommunikationsstrategi. Hvordan sikrer man, at budskabet bliver forstået, som det var ment, og hvordan skaber man engagement i alle lag? Ved ikke bare at gøre mellemlederne til ambassadører for budskabet, men også lade dem gå forrest i den kommunikation, der går på tværs, lægger I fundamentet for et stærkt arbejdsfællesskab.

Forretningen er jeres medarbejdere, ikke jeres produkt

Salget afhænger af, om I kan gøre kunderne begejstrede for produktet eller servicen, og det står og falder fuldstændig med folkene i organisationen. Sagen er, at almindelige medarbejdere ofte er bange for at sige noget og byde ind, især hvis de ikke har nogen kanaler til det. Bliver de bombarderet med envejskommunikation, der kun handler om, hvad de skal gøre, mister de hurtigt lysten til at dele deres syn på tingene, og så engagerer de sig ikke. At føle sig set og føle sig forbundet er vigtige drivkræfter bag engagement. Derfor bør det være målet med strategien.

Sådan skaber I medarbejderengagement

• Skab kanaler til kommunikation på tværs, og gør dem nemme for medarbejderne at bruge.
• Se ud over de operationelle opgaver; arbejde handler også om at have det sjovt, finde inspiration, fejre sejre, udfordre vanerne og passe på trivslen og det mentale helbred.
• Få medarbejderne i tale ved en gang imellem at spørge: »Hvad tænker du?« og »Hvordan har I det med det her?«
• Sørg for, at lederne har det, de skal bruge for at kommunikere effektivt med deres team.
• Lav klare og fyldestgørende håndbøger med svar på de spørgsmål, der går igen.
• Giv lederne grundlæggende træning i kommunikation: Hvordan inspirerer de gennem den måde, de kommunikerer på? Hvordan fejrer de sejrene sammen med deres team?
• Find kreative måder at sige tak på, og gør plads til, at kolleger kan anerkende hinanden. Belønningen kan være alt fra en ekstra fridag til en fælles frokost eller en plads på et særligt projekt.
• Tilpas værktøjerne: Arbejder jeres folk uden skrivebord, så tænk mobilen først.
• Hold det enkelt. Kræver løsningen timers træning, eller tager det mere end et øjeblik at sende en besked, er den allerede for indviklet.

Tag fat i holdet hos Monotree, hvis I vil have en solid intern kommunikationsstrategi og løfte både engagementet og tilfredsheden blandt jeres medarbejdere. Vi hjælper gerne.