Zaangażowanie pracowników: jak je naprawdę zbudować

Przez sześć lat wdrażania nowych systemów w branży usługowej zajrzałam do środka setek firm i zobaczyłam, jak różnie podchodzą do ludzi i do biznesu. Kiedy poznaję nowego klienta, w jego sposobie komunikacji często widać, ile jest zaufania między ludźmi i jaka naprawdę jest kultura „za kulisami”. Łatwo wtedy porównać to, co widzę przez kilka tygodni współpracy, z tym, co widzą pracownicy przychodzący tam codziennie.

Doświadczony menedżer z branży restauracyjnej powiedział mi kiedyś: „Nie chodzi o to, jak mocna jest Twoja strategia — chodzi o to, czy potrafisz ją zakomunikować”. Wiele firm w ogóle tego nie widzi, a scenariusz znamy wszyscy: pomysł jest świetny, rynek aż się prosi o ten produkt, ale po roku czy dwóch zaczyna się sypać. Sprzedaż spada, ludzie odchodzą, a zarząd gasi pożary zamiast myśleć o nowych rzeczach. Umyka im to, jak wiele zależy od solidnej strategii komunikacji wewnętrznej.

Menedżerowie średniego szczebla to często spoiwo całej organizacji. Od nich zależy, czy strategia komunikacji zadziała — bez właściwych ambasadorów nawet najlepszy pomysł nigdy nie trafi tam, gdzie miał trafić. Dlatego planując komunikację wewnętrzną, weź pod uwagę wszystkie szczeble i hierarchie w firmie. Jak zadbać o to, żeby przekaz dotarł w zamierzonej formie, i jak zbudować zaangażowanie na każdym poziomie? Zrób z menedżerów średniego szczebla ambasadorów swojego przekazu i pokaż im na własnym przykładzie, jak rozmawiać w poprzek organizacji — to fundament dobrej wspólnoty w pracy.

Prawdziwym biznesem są ludzie, nie produkt

Sprzedaż zależy od tego, czy potrafisz zarazić klientów entuzjazmem do swojego produktu albo usługi — a to w całości zależy od ludzi w firmie. Rzecz w tym, że szeregowi pracownicy często boją się odezwać, zwłaszcza gdy nikt nie dał im do tego miejsca. Jeśli zalewa ich jednostronna komunikacja z samymi poleceniami operacyjnymi, szybko tracą ochotę na dzielenie się swoim zdaniem i przestają się angażować. Poczucie, że ktoś ich widzi i że są częścią całości, to jedne z najważniejszych motorów zaangażowania. I właśnie to powinno być celem Twojej strategii.

Jak zbudować zaangażowanie pracowników

• Stwórz kanały komunikacji w poprzek organizacji i zadbaj, żeby były łatwe w obsłudze.
• Nie ograniczaj się do spraw operacyjnych — praca to też dobra zabawa, inspiracja, świętowanie sukcesów, podważanie utartych schematów i troska o zdrowie, także psychiczne.
• Zachęcaj do rozmowy, pytając od czasu do czasu: „Co o tym myślicie?” albo „Jak wam się to podoba?”.
• Zadbaj, żeby menedżerowie mieli czym sprawnie komunikować się ze swoimi zespołami.
• Przygotuj jasne, kompletne podręczniki pracownika z sekcją najczęstszych pytań.
• Zaproponuj menedżerom podstawowe szkolenie z komunikacji: jak inspirować tym, co mówią, i jak świętować sukcesy zespołu.
• Szukaj pomysłowych sposobów na podziękowanie i rób miejsce na wzajemne docenianie. Nagrodą może być dodatkowy dzień wolny, wspólny obiad albo udział w ciekawym projekcie.
• Dopasuj narzędzia: jeśli Twoi ludzie pracują bez biurka, myśl przede wszystkim o telefonie.
• Nie komplikuj. Jeśli narzędzie wymaga godzin szkolenia albo wysłanie wiadomości trwa dłużej niż moment, jest już za trudne.

Odezwij się do zespołu Monotree, jeśli chcesz zbudować solidną strategię komunikacji wewnętrznej i podnieść zaangażowanie oraz satysfakcję ludzi w swojej firmie. Chętnie pomożemy.