Zaangażowanie pracowników: jak je naprawdę zbudować

Przez sześć lat wdrażania nowych systemów w branży usługowej zajrzałam do środka setek firm i zobaczyłam, jak różnie podchodzą do ludzi i do biznesu. Kiedy poznaję nowego klienta, w jego sposobie komunikacji często widać, ile jest zaufania między ludźmi i jaka naprawdę jest kultura „za kulisami”. Łatwo wtedy porównać to, co widzę przez kilka tygodni współpracy, z tym, co widzą pracownicy przychodzący tam codziennie.

Doświadczony menedżer z branży restauracyjnej powiedział mi kiedyś: „Nie chodzi o to, jak mocna jest Twoja strategia, tylko o to, czy potrafisz ją zakomunikować”. Wiele firm w ogóle tego nie widzi, a scenariusz znamy wszyscy: pomysł jest świetny, rynek aż się prosi o ten produkt, ale po roku czy dwóch zaczyna się sypać. Sprzedaż spada, ludzie odchodzą, a zarząd gasi pożary zamiast myśleć o nowych rzeczach. Umyka im to, jak wiele zależy od solidnej strategii komunikacji wewnętrznej.

Menedżerowie średniego szczebla to często spoiwo całej organizacji. Od nich zależy, czy strategia komunikacji zadziała, bo bez właściwych ambasadorów nawet najlepszy pomysł nigdy nie trafi tam, gdzie miał trafić. Dlatego planując komunikację wewnętrzną, weź pod uwagę wszystkie szczeble i hierarchie w firmie. Jak zadbać o to, żeby przekaz dotarł w zamierzonej formie, i jak zbudować zaangażowanie na każdym poziomie? Zrób z menedżerów średniego szczebla ambasadorów swojego przekazu i pokaż im na własnym przykładzie, jak rozmawiać w poprzek organizacji. To fundament dobrej wspólnoty w pracy.

Prawdziwym biznesem są ludzie, nie produkt

Sprzedaż zależy od tego, czy potrafisz zarazić klientów entuzjazmem do swojego produktu albo usługi, a to w całości zależy od ludzi w firmie. Rzecz w tym, że szeregowi pracownicy często boją się odezwać, zwłaszcza gdy nikt nie dał im do tego miejsca. Jeśli zalewa ich jednostronna komunikacja z samymi poleceniami operacyjnymi, szybko tracą ochotę na dzielenie się swoim zdaniem i przestają się angażować. Poczucie, że ktoś ich widzi i że są częścią całości, to jedne z najważniejszych motorów zaangażowania. I właśnie to powinno być celem Twojej strategii.

Jak zbudować zaangażowanie pracowników

• Stwórz kanały komunikacji w poprzek organizacji i zadbaj, żeby były łatwe w obsłudze.
• Nie ograniczaj się do spraw operacyjnych; praca to też dobra zabawa, inspiracja, świętowanie sukcesów, podważanie utartych schematów i troska o zdrowie, także psychiczne.
• Zachęcaj do rozmowy, pytając od czasu do czasu: „Co o tym myślicie?” albo „Jak wam się to podoba?”.
• Zadbaj, żeby menedżerowie mieli czym sprawnie komunikować się ze swoimi zespołami.
• Przygotuj jasne, kompletne podręczniki pracownika z sekcją najczęstszych pytań.
• Zaproponuj menedżerom podstawowe szkolenie z komunikacji: jak inspirować tym, co mówią, i jak świętować sukcesy zespołu.
• Szukaj pomysłowych sposobów na podziękowanie i rób miejsce na wzajemne docenianie. Nagrodą może być dodatkowy dzień wolny, wspólny obiad albo udział w ciekawym projekcie.
• Dopasuj narzędzia: jeśli Twoi ludzie pracują bez biurka, myśl przede wszystkim o telefonie.
• Nie komplikuj. Jeśli narzędzie wymaga godzin szkolenia albo wysłanie wiadomości trwa dłużej niż moment, jest już za trudne.

Odezwij się do zespołu Monotree, jeśli chcesz zbudować solidną strategię komunikacji wewnętrznej i podnieść zaangażowanie oraz satysfakcję ludzi w swojej firmie. Chętnie pomożemy.