Dlaczego funkcje operacyjne i część społecznościowa muszą działać razem
Jak połączenie części społecznościowej z codzienną pracą podnosi zaangażowanie
Gregers Sander
Co-Founder, CEO
Sporą część dorosłego życia spędziłem, doradzając firmom usługowym w doborze technologii i pomagając im ją wdrażać. Były wśród nich sieci restauracji, hotele, kluby fitness, centra rozrywki i sklepy.
Zdecydowanie za często systemy kupuje się bez patrzenia na całość. Problem z onboardingiem? Świetnie, kupmy na to system. Komunikacja leży? Kupmy system. Codzienna praca nie ma struktury? Kupmy listy kontrolne.
Każdy z tych systemów z osobna działa dobrze, ale razem tworzą większy problem: ludzie gubią się, gdzie czego szukać, informacje przepadają, a nikt nie pamięta o aktualizacjach. Nagle masz ważną wiadomość, którą wszyscy muszą zobaczyć — i żaden system nie daje Ci pewności, że ludzie w ogóle tam zaglądają.
Jeśli nowa platforma szkoleniowa służy wyłącznie do nauki, ludzie spędzą w niej minimum czasu, zrobią absolutne minimum i nigdy tam nie wrócą. Widziałem to na własne oczy wiele razy.
Siła kontaktu między ludźmi
Nic nie przyciąga ludzi tak, jak kontakt z innymi. To w dużej mierze dlatego Instagram, TikTok i Snapchat są tak wszechobecne. Jesteśmy zwierzętami stadnymi i tego kontaktu potrzebujemy. Technologia powinna to wspierać — zwłaszcza jeśli pracujesz z młodymi ludźmi.
Żeby aplikacja dla pracowników odniosła sukces, musi codziennie zaglądać do niej co najmniej 70% zespołu — a to możliwe tylko wtedy, gdy ludzie sami chcą. Takich liczb nie da się wymusić.
Twoja aplikacja musi być co najmniej tak szybka i mieć te same możliwości co platformy społecznościowe, z których ludzie korzystają na co dzień. Jeśli działa płynnie i niezawodnie, ludzie zaczną z niej korzystać sami — i zaangażowanie pojawi się od pierwszego dnia.
A jeśli uda Ci się rozkręcić kontakt między ludźmi, cała część operacyjna zacznie działać znacznie lepiej — bo kto i tak codziennie otwiera aplikację, żeby porozmawiać, ten chętniej zajrzy do nowego kursu. Tak samo jest z Listami zadań, Ankietami, Formularzami czy Wydarzeniami.
W Monotree jesteśmy bardzo dumni, że udało nam się zbudować system z ponad 70-procentowym dziennym zaangażowaniem wśród młodych ludzi pracujących głównie na część etatu. Liczby mówią same za siebie.
