Porque juntar funcionalidades operacionais e interação social é a chave para um alto envolvimento na sua app para colaboradores

Passei grande parte da minha vida adulta a aconselhar empresas do setor dos serviços sobre os seus sistemas tecnológicos e a ajudá-las a implementá-los. Entre elas estão cadeias de restaurantes, hotéis, ginásios e centros de lazer, espaços de entretenimento e retalho.

Muitas vezes, os sistemas são comprados sem olhar para o quadro geral. Há um problema com o onboarding? Ótimo, compra-se um sistema para isso. A comunicação é confusa? Compra-se um sistema para isso. As operações diárias não têm estrutura? Compra-se uma solução de checklists.

Todos estes sistemas funcionam bem sozinhos, mas criam um problema maior: as pessoas não sabem onde encontrar o quê, a informação perde-se e ninguém se lembra de os atualizar. De repente, tem uma notícia importante que todos precisam de ver e não tem nenhum sistema onde tenha a certeza absoluta de que os seus colaboradores estão presentes.

Se a sua nova plataforma de formação serve apenas para formação, as pessoas vão passar muito pouco tempo nela, fazer o mínimo e nunca mais voltar a abrir essa app. Já vi isto acontecer muitas vezes.

A força da interação social

Nada mantém as pessoas tão envolvidas como a interação social. É, em grande parte, a razão pela qual plataformas como o Instagram, o TikTok e o Snapchat dominam. As pessoas são seres sociais e precisam dessa interação. As plataformas tecnológicas devem apoiar isso, sobretudo quando se trata de pessoas jovens.

Para que a sua app para colaboradores seja um sucesso, precisa que pelo menos 70% dos colaboradores a usem todos os dias, e isso só acontece se eles quiserem usá-la. Não é possível forçar números destes.

A sua app para colaboradores tem de ser pelo menos tão rápida e ter as mesmas funcionalidades que as redes sociais que as pessoas usam no dia a dia. Se a app oferecer estas funcionalidades de forma fluida e fiável, as pessoas começam a usá-las naturalmente, e terá algum envolvimento desde o primeiro dia.

Se conseguir uma boa interação social, todas as funcionalidades operacionais se tornam muito mais eficazes, porque as pessoas têm mais probabilidade de fazer o novo curso que acabou de criar se já usam a app todos os dias para comunicar. O mesmo se aplica a listas de tarefas, inquéritos, formulários, eventos e por aí fora.

No Monotree, temos muito orgulho em ter criado um sistema com mais de 70% de envolvimento diário entre utilizadores jovens e, na maioria, a tempo parcial. Os números falam por si.