Envolvimento dos colaboradores: os segredos para o alcançar

Depois de 6 anos a implementar novos sistemas no setor dos serviços, conheci por dentro centenas de empresas e vi como funcionam de formas muito diferentes do ponto de vista das pessoas e do negócio. À medida que conheço os clientes, há muitas vezes sinais na forma como comunicam que me mostram o nível de confiança dentro da organização e a verdadeira cultura da empresa “por detrás da cortina”. É fácil relacionar o que eu vejo durante o tempo em que trabalho com a empresa com o que os colaboradores sentem ao chegar ao trabalho todos os dias.

Um executivo experiente do setor da restauração disse-me recentemente: “Não se trata da força da sua estratégia de negócio, mas da sua capacidade de a comunicar.” Muitas empresas não veem isto, e todos já assistimos ao mesmo cenário: a ideia de negócio é excelente, o mercado procura o produto ou a solução, mas ao fim de um ou dois anos a empresa começa a falhar. As vendas descem, a rotatividade é alta e a direção passa o tempo a apagar fogos em vez de se concentrar em novas iniciativas. O que estas empresas não percebem é a importância de uma estratégia de comunicação interna sólida.

As chefias intermédias são muitas vezes vistas como o elo que mantém a organização unida. Podem fazer uma estratégia de comunicação resultar ou falhar e, por muito boa que seja a ideia, sem as pessoas certas a defendê-la internamente nunca será posta em prática como previsto. Por isso é fundamental ter em conta as diferentes hierarquias e níveis da organização ao definir uma estratégia de comunicação interna. Como podem as empresas garantir que a mensagem é entendida como pretendido, e como podem criar envolvimento em todos os níveis? Ao fazer das chefias intermédias defensoras da mensagem e, ao mesmo tempo, exemplos de comunicação transversal, está a criar a base de uma comunidade de trabalho sólida.

O verdadeiro negócio são as pessoas, não o produto

As vendas dependem da capacidade de entusiasmar os clientes com o seu produto ou serviço, e isso depende totalmente das pessoas da organização. O problema é que os colaboradores têm muitas vezes receio de falar e de contribuir, sobretudo se não tiverem os canais certos para o fazer. Se só recebem comunicação num sentido, focada em instruções operacionais, perdem rapidamente o interesse em dar a sua opinião e deixam de participar. Sentir-se visto e sentir-se ligado são fatores importantes para o envolvimento. Por isso, este deve ser o objetivo final da sua estratégia.

Como alcançar o envolvimento dos colaboradores

• Crie canais de comunicação transversal e garanta que são fáceis de usar.
• Vá além das tarefas operacionais: o trabalho também deve ser divertido, inspirador, um sítio para celebrar vitórias, questionar o que está estabelecido e cuidar do bem-estar e da saúde mental.
• Incentive a participação perguntando de vez em quando “O que acham?” e “Como se sentem em relação a isto?”
• Garanta que as chefias têm o que precisam para comunicar de forma eficaz com as suas equipas.
• Disponibilize manuais do colaborador claros e completos, com perguntas frequentes.
• Dê às chefias formação básica em comunicação: como podem inspirar através da forma como comunicam? Como podem celebrar vitórias com a equipa?
• Encontre formas criativas de agradecer e crie espaço para o reconhecimento entre colegas. As recompensas podem ir de um dia de folga extra a um almoço de equipa ou à participação em projetos especiais.
• Adapte as ferramentas: se as suas equipas não trabalham num escritório, pense primeiro no telemóvel.
• Mantenha tudo simples. Se a solução exige horas de formação ou se enviar uma mensagem demora mais do que um instante, já é demasiado complicada.

Fale com a equipa da Monotree se quer criar uma estratégia de comunicação interna sólida e aumentar o envolvimento e a satisfação dos colaboradores na sua empresa. Teremos todo o gosto em ajudar.