Coinvolgimento dei dipendenti: i segreti per ottenerlo

In 6 anni passati a implementare nuovi sistemi nel settore dei servizi, ho visto dall'interno centinaia di aziende e quanto funzionino in modo diverso dal punto di vista delle persone e del business. Conoscendo clienti diversi, spesso ci sono segnali nella loro comunicazione che mi fanno capire il livello di fiducia tra le persone nell'organizzazione e la vera cultura aziendale "dietro le quinte". È facile collegare ciò che percepisco nel periodo in cui lavoro con l'azienda a ciò che percepiscono i dipendenti che ci vanno a lavorare ogni giorno.

Un manager esperto della ristorazione mi ha detto di recente: "Non conta quanto è forte la tua strategia di business; conta la tua capacità di comunicarla." È un concetto che molte aziende non vedono, e tutti abbiamo assistito a questo scenario: l'idea di business è brillante, il mercato chiede a gran voce il prodotto o la soluzione, ma dopo il primo o il secondo anno l'azienda comincia a perdere colpi. Le vendite calano, il turnover è alto e la direzione passa il tempo a spegnere incendi invece di concentrarsi su nuove iniziative. Quello che sfugge a queste aziende è l'importanza di una solida strategia di comunicazione interna.

I manager intermedi sono spesso considerati il collante che tiene insieme un'organizzazione. Possono decretare il successo o il fallimento di una strategia di comunicazione: per quanto forte e brillante sia l'idea, senza i giusti promotori interni non verrà mai realizzata come previsto. Per questo è fondamentale tenere conto dei diversi livelli gerarchici quando definisci una strategia di comunicazione interna. Come fanno le aziende ad assicurarsi che il messaggio arrivi come previsto, e come possono creare coinvolgimento a tutti i livelli? Rendendo i manager intermedi promotori del messaggio e facendoli diventare un esempio di comunicazione trasversale, getti le basi per una community di lavoro solida.

Il vero business sono le tue persone, non il tuo prodotto

Le vendite dipendono dalla tua capacità di entusiasmare i clienti per il tuo prodotto o servizio, e questo dipende interamente dalle persone della tua organizzazione. Il punto è che i dipendenti hanno spesso paura di parlare e contribuire, soprattutto se non hanno i canali giusti per farlo. Se sono sommersi da una comunicazione a senso unico, fatta solo di istruzioni operative, perdono presto la voglia di dire la loro e non si coinvolgono. Sentirsi visti e sentirsi connessi sono motori importanti del coinvolgimento. Per questo devono essere l'obiettivo finale della tua strategia.

Come ottenere il coinvolgimento dei dipendenti

• Crea canali di comunicazione trasversale e assicurati che siano facili da usare per i dipendenti.
• Non limitarti ai compiti operativi: il lavoro è anche divertirsi, trovare ispirazione, celebrare i risultati, mettere in discussione le abitudini e prendersi cura del benessere e della salute mentale.
• Incoraggia i dipendenti a partecipare chiedendo ogni tanto: “Tu cosa ne pensi?” e “Come vi sentite al riguardo?”
• Assicurati che i manager abbiano ciò che serve per comunicare in modo efficace con i loro team.
• Metti a disposizione manuali per i dipendenti chiari e completi, con le domande frequenti.
• Offri ai manager una formazione di base sulla comunicazione: come possono ispirare con le loro parole? Come possono celebrare i risultati con il team?
• Trova modi creativi per dire grazie e lascia spazio al riconoscimento tra colleghi. La ricompensa può essere un giorno di ferie in più, un pranzo di team o il coinvolgimento in un progetto speciale.
• Adatta i tuoi strumenti: se il tuo personale lavora senza scrivania, pensa prima al mobile.
• Punta sulla semplicità. Se la tua soluzione richiede ore di formazione o se inviare un messaggio richiede più di un istante, è già troppo complicata.

Contatta il team di Monotree se vuoi creare una strategia di comunicazione interna solida e aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti nella tua azienda. Saremo felici di aiutarti.