Medarbeiderengasjement: slik lykkes du

Etter seks år med å innføre nye systemer i servicebransjen har jeg vært på innsiden av hundrevis av virksomheter og sett hvor forskjellig de drives, både når det gjelder mennesker og forretning. Når jeg blir kjent med en ny kunde, er det gjerne noen tegn i måten de kommuniserer på som forteller meg hvor stor tilliten mellom folk er, og hva kulturen egentlig er bak fasaden. Det er lett å se sammenhengen mellom det jeg oppfatter i løpet av et samarbeid, og det de ansatte opplever hver eneste dag de kommer på jobb.

En erfaren leder fra restaurantbransjen sa nylig til meg: «Det handler ikke om hvor sterk forretningsstrategien din er, men om evnen din til å kommunisere den.» Dette er mange blinde for, og vi har alle sett det samme mønsteret: forretningsideen er strålende, markedet skriker etter produktet, men etter et år eller to begynner det å skrante. Salget faller, mange slutter, og ledelsen bruker all tid på å slukke branner i stedet for å utvikle noe nytt. Det de overser, er hvor mye en gjennomtenkt internkommunikasjon har å si.

Mellomlederne blir gjerne kalt limet i en organisasjon. De kan gjøre eller knuse en kommunikasjonsstrategi, og uansett hvor sterk ideen er, blir den aldri gjennomført som tenkt uten de riktige ambassadørene internt. Derfor er det helt avgjørende å ta hensyn til de ulike nivåene i organisasjonen når du legger en plan for internkommunikasjonen. Hvordan sikrer du at budskapet blir forstått slik det var ment, og hvordan skaper du engasjement på alle nivåer? Ved å gjøre mellomlederne til ambassadører for budskapet – og til forbilder for hvordan man snakker sammen på tvers – legger du grunnmuren for et godt arbeidsfellesskap.

Den egentlige forretningen er folkene dine, ikke produktet

Salget avhenger av evnen til å gjøre kundene begeistret for produktet eller tjenesten, og det står og faller på menneskene i organisasjonen. Saken er at vanlige ansatte ofte kvier seg for å si fra og bidra, særlig hvis de ikke har noen god kanal for det. Blir de bombardert med enveiskommunikasjon som bare handler om praktiske beskjeder, mister de raskt lysten til å dele sitt eget syn, og engasjementet uteblir. Å bli sett og å høre til er viktige drivere for engasjement. Det er derfor det bør være målet for strategien din.

Slik skaper du engasjement

• Lag kanaler for kommunikasjon på tvers, og gjør dem enkle å bruke.
• Snakk om mer enn de praktiske oppgavene. Jobb handler også om å ha det gøy, bli inspirert, feire seire, utfordre vanetenkning og ta vare på helsa.
• Inviter folk inn i samtalen ved å spørre «Hva tenker dere?» og «Hvordan opplever dere dette?» innimellom.
• Gi lederne det de trenger for å kommunisere godt med teamene sine.
• Lag tydelige og grundige Håndbøker med svar på de vanligste spørsmålene.
• Tilby lederne enkel kommunikasjonstrening: Hvordan kan de inspirere gjennom måten de snakker på? Hvordan feirer de seire sammen med teamet?
• Finn kreative måter å si takk på, og lag rom for at kolleger kan skryte av hverandre. Belønningen kan være alt fra en ekstra fridag til en lunsj med teamet eller plass i et spennende prosjekt.
• Tilpass verktøyene: har du ansatte som aldri sitter ved en pult, må du tenke mobil først.
• Hold det enkelt. Krever løsningen timevis med opplæring, eller tar det mer enn et øyeblikk å sende en melding, er den allerede for komplisert.

Ta kontakt med oss i Monotree hvis du vil legge en god plan for internkommunikasjonen og løfte både engasjementet og trivselen i virksomheten din. Vi hjelper gjerne.