Medarbetarengagemang: hemligheten bakom hur ni lyckas

Efter sex år med att införa nya system i servicebranschen har jag sett hundratals företag inifrån och hur olika de fungerar ur ett människo- och affärsperspektiv. När jag lär känna en ny kund finns det ofta vissa tecken i kommunikationen som avslöjar hur stort förtroendet är mellan de olika aktörerna i organisationen och hur företagskulturen ser ut bakom kulisserna. Det är lätt att dra en linje mellan det jag uppfattar under en period av arbete med företaget och det medarbetarna uppfattar varje dag när de kommer till jobbet.

En erfaren chef i restaurangbranschen sa nyligen till mig: ”Det handlar inte om hur stark er affärsstrategi är, utan om er förmåga att kommunicera den.” Många företag är blinda för det, och vi har alla sett samma scenario utspela sig: affärsidén är briljant, marknaden skriker efter produkten, men efter ett eller två år börjar det gå utför. Försäljningen sjunker, personalomsättningen är hög och ledningen släcker bränder i stället för att arbeta med nya initiativ. Det de missar är hur mycket en genomtänkt intern kommunikationsstrategi betyder.

Mellancheferna brukar kallas limmet som håller ihop en organisation. De kan avgöra om en kommunikationsstrategi lyckas eller inte, och hur stark och briljant idén än är kommer den aldrig att genomföras som tänkt utan rätt interna ambassadörer. Därför är det avgörande att ta hänsyn till organisationens olika nivåer när ni lägger upp er interna kommunikationsstrategi. Hur säkerställer företag att budskapet uppfattas som det var tänkt, och hur skapar de engagemang på alla nivåer? Genom att inte bara göra mellancheferna till ambassadörer för budskapet, utan också låta dem gå före med gott exempel i kommunikationen tvärs genom organisationen, lägger ni grunden för en stark arbetsgemenskap.

Den riktiga affären är era medarbetare, inte er produkt

Försäljningen hänger på er förmåga att få kunderna att gilla er produkt eller tjänst, och det avgörs helt av människorna i organisationen. Saken är den att vanliga medarbetare ofta drar sig för att säga vad de tycker, särskilt om de inte får rätt kanaler att göra det i. Om de bombarderas med envägskommunikation som bara handlar om operativa direktiv tappar de snabbt lusten att dela sin syn och slutar engagera sig. Att bli sedd och känna sig delaktig är viktiga drivkrafter för engagemang. Därför bör det vara målet med er strategi.

Så skapar ni medarbetarengagemang

• Skapa kanaler för kommunikation tvärs genom organisationen och gör dem enkla för medarbetarna att använda.
• Fokusera på mer än de operativa uppgifterna. Jobbet ska också handla om att ha kul, hitta inspiration, fira framgångar, utmana det invanda och må bättre.
• Uppmuntra medarbetarna att delta genom att då och då fråga ”Vad tycker ni?” och ”Hur känns det här för er?”
• Se till att cheferna har det de behöver för att kommunicera effektivt med sina team.
• Ge medarbetarna tydliga och heltäckande handböcker med vanliga frågor och svar.
• Erbjud cheferna grundläggande kommunikationsträning: hur kan de inspirera genom sin kommunikation? Hur kan de fira framgångar med sitt team?
• Hitta kreativa sätt att säga tack och ge utrymme för uppskattning kollegor emellan. Belöningen kan vara allt från en extra ledig dag till en lunch med teamet eller en plats i ett spännande projekt.
• Anpassa verktygen: har ni medarbetare som aldrig sitter vid ett skrivbord, tänk mobilen först.
• Håll det enkelt. Om lösningen kräver timmar av utbildning, eller om det tar mer än ett ögonblick att skicka ett meddelande, är den redan för krånglig.

Hör av er till teamet på Monotree om ni vill bygga en genomtänkt intern kommunikationsstrategi och stärka engagemanget och medarbetarnöjdheten i företaget. Vi hjälper gärna till.