Työntekijöiden sitoutuminen: näin se syntyy

Kuuden vuoden aikana, jotka olen ollut mukana ottamassa käyttöön uusia järjestelmiä palvelualalla, olen päässyt satojen yritysten sisälle ja nähnyt, miten eri tavoin ne toimivat ihmisten ja liiketoiminnan näkökulmasta. Kun tutustun uuteen asiakkaaseen, heidän viestinnässään on usein merkkejä, joista ymmärrän, millainen luottamus organisaatiossa vallitsee ja millainen yrityskulttuuri kulissien takana on. On helppo vetää yhteys sen välille, mitä itse havaitsen lyhyessä ajassa, ja sen, mitä heidän työntekijänsä kokevat tullessaan töihin joka päivä.

Kokenut ravintola-alan johtaja sanoi minulle hiljattain: ”Kyse ei ole strategian vahvuudesta vaan kyvystä viestiä se.” Tämä jää monelta yritykseltä huomaamatta, ja olemme kaikki nähneet saman käsikirjoituksen: liikeidea on loistava, markkina huutaa tuotetta, mutta vuoden tai kahden jälkeen yritys alkaa horjua. Myynti laskee, vaihtuvuus on suurta ja johto sammuttaa tulipaloja sen sijaan, että veisi uusia asioita eteenpäin. Näiltä yrityksiltä jää ymmärtämättä, miten paljon vahva sisäinen viestintä merkitsee.

Keskijohtoa pidetään usein liimana, joka pitää organisaation kasassa. He voivat tehdä viestintästrategiasta menestyksen tai murskata sen, ja vaikka ajatus olisi kuinka hyvä, ilman oikeita sisäisiä puolestapuhujia se ei koskaan toteudu aiotusti. Siksi on ratkaisevaa ottaa organisaation eri tasot huomioon, kun sisäistä viestintää suunnitellaan. Miten varmistat, että viesti ymmärretään niin kuin tarkoitit, ja miten saat kaikki tasot mukaan? Kun teet keskijohdosta viestisi puolestapuhujia ja samalla esimerkkejä siitä, miten viestitään yli rajojen, luot perustan vahvalle työyhteisölle.

Todellinen liiketoiminta ovat ihmiset, ei tuote

Myynti riippuu kyvystäsi innostaa asiakkaat tuotteestasi tai palvelustasi, ja se on täysin kiinni organisaatiosi ihmisistä. Useimmat työntekijät eivät kuitenkaan uskalla avata suutaan, varsinkaan jos heille ei tarjota siihen oikeaa kanavaa. Jos heitä pommitetaan yksisuuntaisella viestinnällä, joka kertoo vain mitä pitää tehdä, kiinnostus oman näkemyksen jakamiseen katoaa nopeasti eikä kukaan osallistu. Nähdyksi tuleminen ja yhteyden kokeminen ovat sitoutumisen tärkeimpiä ajureita. Siksi niiden pitäisi olla strategiasi päämäärä.

Näin saat ihmiset sitoutumaan

• Luo kanavat, joissa viestintä kulkee yli rajojen, ja tee niiden käytöstä helppoa.
• Älä keskity vain tehtäviin: työssä pitää olla myös hauskaa, inspiroivaa, voittojen juhlimista, totuttujen tapojen kyseenalaistamista sekä hyvinvoinnista ja mielenterveydestä huolehtimista.
• Kannusta osallistumaan kysymällä välillä: ”Mitä mieltä olet?” ja ”Miltä tämä kuulostaa teistä?”
• Varmista, että esihenkilöillä on se, mitä he tarvitsevat viestiäkseen tiimilleen tehokkaasti.
• Tarjoa selkeät käsikirjat, joissa on myös usein kysytyt kysymykset.
• Järjestä esihenkilöille viestinnän perusvalmennusta: miten innostaa viestimällä? Miten juhlia tiimin onnistumisia?
• Keksi luovia tapoja kiittää ja anna tilaa sille, että työkaverit huomaavat toisensa. Palkinto voi olla vapaapäivä, tiimilounas tai pääsy mukaan erityiseen projektiin.
• Sovita työkalut käyttäjiin: jos tiimisi tekee työnsä liikkeellä, ajattele mobiili edellä.
• Pidä se yksinkertaisena. Jos ratkaisu vaatii tuntien koulutuksen tai viestin lähettäminen kestää yli hetken, se on jo liian monimutkainen.

Ota yhteyttä Monotreen tiimiin, jos haluat rakentaa vahvan sisäisen viestinnän ja parantaa sitoutumista ja työtyytyväisyyttä yrityksessäsi. Autamme mielellämme.