De geheimen achter betrokken medewerkers

Na zes jaar werken aan de invoering van nieuwe systemen in de dienstensector heb ik honderden bedrijven vanbinnen gezien en gemerkt hoe verschillend ze omgaan met mensen en met hun bedrijf. Als ik een nieuwe klant leer kennen, zitten er vaak signalen in hun communicatie die me laten zien hoeveel vertrouwen er onderling is en hoe de bedrijfscultuur er achter de schermen echt uitziet. Het is niet moeilijk om de lijn te trekken tussen wat ik in die korte periode ervaar en wat hun medewerkers elke dag ervaren als ze op hun werk komen.

Een ervaren directeur uit de restaurantwereld zei laatst tegen me: “Het gaat niet om hoe sterk je bedrijfsstrategie is; het gaat om je vermogen om die over te brengen.” Voor veel bedrijven is dat een blinde vlek, en we hebben het allemaal zien gebeuren: het idee is briljant, de markt schreeuwt om het product, maar na een jaar of twee loopt het spaak. De omzet daalt, het verloop is hoog en de directie is voortdurend brandjes aan het blussen in plaats van vooruit te kijken. Wat deze bedrijven missen, is het belang van een stevige interne communicatiestrategie.

Middenmanagers worden vaak de lijm van een organisatie genoemd. Zij kunnen een communicatiestrategie maken of breken, en hoe sterk en briljant het idee ook is: zonder de juiste ambassadeurs binnen het bedrijf komt het nooit terecht zoals bedoeld. Daarom is het essentieel om bij het opzetten van je interne communicatiestrategie rekening te houden met de verschillende lagen in je organisatie. Hoe zorg je dat je boodschap overkomt zoals je hem bedoelt, en hoe creëer je betrokkenheid op elk niveau? Door je middenmanagers niet alleen ambassadeurs van je boodschap te maken, maar ze ook het goede voorbeeld te laten geven in communicatie dwars door de organisatie heen, leg je de basis voor een sterke werkgemeenschap.

Je echte bedrijf zijn je mensen, niet je product

Verkoop hangt af van je vermogen om klanten enthousiast te maken over je product of dienst, en dat staat of valt met de mensen in je organisatie. Het punt is dat medewerkers vaak bang zijn om hun mond open te doen en mee te denken, zeker als ze daar niet de juiste kanalen voor krijgen. Worden ze bestookt met eenrichtingscommunicatie die alleen over operationele instructies gaat, dan verliezen ze snel de zin om hun kant van het verhaal te delen en haken ze af. Je gezien voelen en je verbonden voelen zijn belangrijke motoren van betrokkenheid. Dat zou dan ook het einddoel van je strategie moeten zijn.

Zo krijg je betrokken medewerkers

• Zorg voor kanalen voor communicatie dwars door de organisatie heen, en maak ze makkelijk in gebruik.
• Kijk verder dan operationele taken; werk gaat ook over plezier, inspiratie, successen vieren, de gevestigde orde uitdagen en werken aan welzijn en mentale gezondheid.
• Nodig medewerkers uit om mee te praten door af en toe te vragen: “Wat denk jij?” en “Hoe kijken jullie hiernaar?”
• Zorg dat leidinggevenden alles hebben wat ze nodig hebben om efficiënt met hun team te communiceren.
• Bied heldere, complete handboeken met veelgestelde vragen.
• Geef leidinggevenden een basistraining communicatie: hoe inspireren ze met hun communicatie? Hoe vieren ze successen met hun team?
• Bedenk creatieve manieren om bedankt te zeggen en maak ruimte voor waardering tussen collega’s. Een beloning kan van alles zijn: een extra vrije dag, een teamlunch of een rol in een bijzonder project.
• Pas je tools aan: werkt je team zonder vaste werkplek, denk dan mobile first.
• Houd het simpel. Kost je oplossing uren training, of duurt het versturen van een bericht langer dan een seconde, dan is hij al te ingewikkeld.

Neem contact op met het team van Monotree als je een stevige interne communicatiestrategie wilt neerzetten en de betrokkenheid en tevredenheid van je medewerkers wilt vergroten. We helpen je graag.