Waarom operationele functies en sociale interactie samen de sleutel zijn tot een druk gebruikte medewerkersapp

Ik heb een groot deel van mijn werkende leven bedrijven in de dienstensector geadviseerd over hun techstack en ze geholpen die in te voeren. Denk aan restaurantketens, hotels, fitness- en vrijetijdscentra, uitgaansgelegenheden en retail.

Veel te vaak worden systemen gekocht zonder naar het grotere plaatje te kijken. Problemen met de onboarding — prima, kopen we daar een systeem voor. De communicatie is rommelig, kopen we daar een systeem voor. Geen structuur in de dagelijkse gang van zaken, kopen we een checklisttool.

En hoewel al die systemen op zichzelf prima werken, creëren ze samen een groter probleem: mensen weten niet meer waar ze wat kunnen vinden, informatie raakt zoek en niemand denkt eraan alles bij te werken. Opeens heb je belangrijk nieuws dat iedereen moet zien — en geen enkel systeem waarvan je zeker weet dat je medewerkers er zijn.

Is je nieuwe leerplatform alleen voor leren, dan brengen mensen er heel weinig tijd door: ze doen het absolute minimum en komen daarna nooit meer terug in die app. Ik heb het vaak met eigen ogen gezien.

De kracht van sociale betrokkenheid

Niets houdt mensen zo betrokken als sociale interactie. Dat is voor een groot deel de reden dat platforms als Instagram, TikTok en Snapchat zo dominant zijn. Mensen zijn sociale wezens en hebben die interactie nodig. Techplatforms moeten dat ondersteunen, zeker als je met jonge mensen werkt.

Wil je medewerkersapp een succes zijn, dan moet minstens 70% van je medewerkers er dagelijks in zitten — en dat lukt alleen als ze hem zelf willen gebruiken. Zulke cijfers kun je niet afdwingen.

Je medewerkersapp moet minstens zo snel zijn en dezelfde functies hebben als de sociale platforms die mensen in hun eigen tijd gebruiken. Werken die functies soepel en betrouwbaar, dan gaan mensen ze vanzelf gebruiken — en heb je meteen al betrokkenheid te pakken.

Lukt het je om goede sociale interactie te krijgen, dan worden al je operationele functies veel effectiever. Mensen maken die nieuwe cursus van je eerder af als ze de app toch al elke dag voor communicatie gebruiken. Hetzelfde geldt voor Takenlijsten, Enquêtes, Formulieren, Evenementen enzovoort.

Bij Monotree zijn we er enorm trots op dat we een systeem hebben gebouwd met meer dan 70% dagelijkse betrokkenheid onder jonge gebruikers die grotendeels in deeltijd werken. De cijfers spreken voor zich.