Pourquoi mêler fonctionnalités opérationnelles et lien social est la clé de l'engagement dans votre application pour les employés

J'ai passé une grande partie de ma vie d'adulte à conseiller des entreprises de services sur leurs outils informatiques et à les aider à les déployer : chaînes de restaurants, hôtels, centres de sport et de loisirs, lieux de divertissement, commerces.

Bien trop souvent, on achète des systèmes sans regarder l'ensemble. L'intégration des nouveaux pose problème ? Parfait, achetons un outil pour ça. La communication part dans tous les sens ? Un outil pour ça. Les opérations quotidiennes manquent de structure ? Une solution de check-lists.

Chacun de ces systèmes fonctionne très bien de son côté, mais ensemble ils créent un problème plus grand : personne ne sait plus où trouver quoi, l'information se perd et plus personne ne pense à les mettre à jour. Et un beau jour, vous avez une nouvelle importante que tout le monde doit voir, sans aucun endroit où vous soyez certain de trouver vos salariés.

Si votre nouvelle plateforme de formation ne sert qu'à la formation, les salariés y passeront très peu de temps, feront le minimum et n'y remettront jamais les pieds. Je l'ai constaté de mes yeux, de nombreuses fois.

Ce que le lien social change

Rien ne retient l'attention comme l'interaction sociale. C'est en grande partie ce qui explique la domination d'Instagram, de TikTok ou de Snapchat. L'être humain est un animal social : il a besoin de ces échanges. Les plateformes doivent en tenir compte, surtout quand elles s'adressent à des jeunes.

Pour que votre application pour les employés soit une réussite, il faut qu'au moins 70 % des salariés s'y connectent tous les jours. Et cela n'arrive que s'ils en ont envie : de tels chiffres ne se décrètent pas.

Votre application doit être au moins aussi rapide et offrir les mêmes possibilités que les réseaux sociaux que vos équipes utilisent au quotidien. Si elle le fait de façon fluide et fiable, les salariés s'en serviront d'eux-mêmes, et vous aurez de l'engagement d'emblée.

Et si le lien social prend, toutes vos fonctionnalités opérationnelles gagnent en efficacité : on suit bien plus volontiers le cours que vous venez de créer quand on ouvre déjà l'application tous les jours pour communiquer. Il en va de même pour les listes de tâches, les enquêtes, les formulaires, les événements, et ainsi de suite.

Chez Monotree, nous sommes très fiers d'avoir construit un système qui dépasse 70 % d'engagement quotidien auprès d'utilisateurs jeunes et le plus souvent à temps partiel. Les chiffres parlent d'eux-mêmes.