Engagement des employés : les secrets pour y parvenir

Après six ans passés à déployer de nouveaux systèmes dans le secteur des services, j'ai vu l'intérieur de centaines d'entreprises et mesuré à quel point elles fonctionnent différemment, côté humain comme côté business. En apprenant à connaître mes clients, certains signaux dans leur communication me disent vite quel niveau de confiance règne entre les acteurs de l'organisation, et quelle est la vraie culture « en coulisses ». Le parallèle est facile à faire entre ce que je perçois pendant une mission et ce que perçoivent leurs salariés, qui viennent travailler tous les jours.

Un dirigeant chevronné de la restauration me confiait récemment : « Ce qui compte, ce n'est pas la solidité de votre stratégie, c'est votre capacité à la faire passer. » Beaucoup d'entreprises restent aveugles à cette idée, et nous avons tous vu le même scénario : l'idée est brillante, le marché réclame le produit, et pourtant, au bout d'un an ou deux, l'entreprise s'essouffle. Les ventes reculent, le turnover grimpe, la direction passe son temps à éteindre des incendies au lieu de lancer de nouveaux projets. Ce qui échappe à ces entreprises, c'est l'importance d'une vraie stratégie de communication interne.

Les managers intermédiaires sont souvent le ciment de l'organisation. Ils peuvent faire ou défaire une stratégie de communication : aussi brillante soit-elle, sans relais internes convaincus, elle ne sera jamais appliquée comme prévu. D'où l'importance de tenir compte des différents niveaux hiérarchiques quand on définit sa communication interne. Comment s'assurer que le message est reçu comme on l'entend, et comment susciter l'engagement à tous les étages ? En faisant de vos managers intermédiaires les ambassadeurs de votre message, et en leur montrant l'exemple d'une communication transversale, vous posez les fondations d'une vraie communauté de travail.

Votre vraie richesse, ce sont vos équipes, pas votre produit

Vos ventes dépendent de votre capacité à enthousiasmer vos clients pour votre produit ou votre service, ce qui dépend entièrement des personnes qui composent votre organisation. Or les salariés hésitent souvent à prendre la parole, surtout quand on ne leur en donne pas les moyens. Bombardés d'une communication à sens unique qui se limite aux consignes opérationnelles, ils perdent vite l'envie de donner leur avis et se désengagent. Se sentir vu et se sentir relié aux autres sont deux grands moteurs d'engagement : voilà l'objectif que doit viser votre stratégie.

Comment obtenir l'engagement de vos équipes

• Créez des canaux de communication transversale, faciles à utiliser pour tout le monde.
• Ne parlez pas que d'opérationnel : le travail, c'est aussi s'amuser, trouver de l'inspiration, célébrer les réussites, bousculer les habitudes et prendre soin de sa santé mentale.
• Invitez vos équipes à réagir en demandant de temps en temps : « Qu'en pensez-vous ? » ou « Comment le vivez-vous ? »
• Donnez à vos managers ce dont ils ont besoin pour communiquer efficacement avec leur équipe.
• Mettez à disposition des manuels clairs et complets, avec une foire aux questions.
• Formez vos managers aux bases de la communication : comment inspirer par la parole ? comment célébrer les victoires avec son équipe ?
• Inventez des façons de dire merci et faites de la place à la reconnaissance entre collègues. Une journée de congé supplémentaire, un déjeuner d'équipe ou la participation à un projet particulier font d'excellentes récompenses.
• Adaptez vos outils : si vos équipes travaillent sans bureau, pensez d'abord au mobile.
• Restez simple. Si votre solution demande des heures de formation ou si envoyer un message prend plus d'une seconde, c'est déjà trop compliqué.

Contactez l'équipe Monotree si vous voulez bâtir une vraie stratégie de communication interne et renforcer l'engagement et la satisfaction de vos employés. Nous serons ravis de vous aider.