Trivsel på arbejdspladsen — og vejen dertil

I brancher som hotel, restauration, service og detail er glade medarbejdere ikke til forhandling. Uden dem får jeres gæster og kunder en dårlig oplevelse, folk siger op, omsætningen falder, og omkostningerne stiger. Glade og engagerede medarbejdere er vigtige i enhver organisation, men allermest der, hvor medarbejderne står ansigt til ansigt med kunderne.

Mennesker er komplicerede, og der er utallige ting på spil, når det handler om den enkeltes trivsel. Men som ejer, HR-ansvarlig eller people and culture manager er det din opgave at gøre alt, hvad der står i din magt, for at skabe et arbejdsmiljø og en kultur, hvor folk kan trives.

Først skal I have data

Skal trivslen forbedres, må I begynde med at måle, hvordan folk faktisk har det. Gør det på en måde, der er nem og tilgængelig for medarbejderne; et langt og indviklet spørgeskema sendt på mail virker sjældent. Med for få svar bliver data ikke retvisende. Brug software, der gør det let og leverer svarene struktureret, så I kan analysere på tværs af afdelinger og roller. Sørg for at måle på de relevante temaer som »forholdet til nærmeste leder«, »anerkendelse« og »personlig udvikling«. I er nødt til at vide, hvor skoen trykker, og hvor det går godt, så indsatsen kan lægges det rigtige sted. Få også eNPS-tal med, så I kan sammenligne jer med andre uafhængigt af, hvilke systemer de bruger.

Og en anden vigtig pointe: Fortæl medarbejderne, hvorfor I gerne vil have dem til at svare. Slå fast, at I gør det for dem, for at gøre arbejdspladsen bedre. Erfaringen siger, at svarprocenten bliver lavere, hvis spørgeskemaerne ikke sættes ind i en sammenhæng.

Mål jævnligt

Når I først har et system, hvor medarbejderne nemt kan give feedback, så mål med faste mellemrum. Én gang om året er langtfra nok; efter min erfaring er hver anden eller tredje måned det rigtige. Er intervallet for langt, arbejder I med forældede tal det meste af året; er det for kort, risikerer I, at folk bliver trætte af at svare, og at stikprøven bliver for lille. Sørg også for, at undersøgelsen er anonym. Medarbejdere holder sig tilbage fra at være ærlige, hvis de frygter, at svarene kan koste dem jobbet eller deres position blandt kollegerne.

Følg op, og gør noget ved det

Der findes ingen genvej til glade medarbejdere; det kræver en strategisk og vedholdende indsats. Men når I først har tal på, hvilke afdelinger og temaer der halter mest, kan I målrette indsatsen. Præcis hvad I skal gøre, afhænger af, hvor problemerne ligger. Én ting er sikker: Når medarbejderne ser, at der bliver handlet på svarene, opstår der en positiv spiral, hvor de også får lyst til at svare næste gang. Viser undersøgelsen for eksempel problemer med »forholdet til kollegerne«, og I sætter sociale arrangementer og fælles aktiviteter i gang, kan folk selv mærke, at deres svar bliver taget alvorligt.

En anden sikker ting: Social støtte virker. Giv medarbejderne mulighed for at melde problemer — anonymt, hvis det er nødvendigt — og følg op på dem én for én. Skab en kultur, hvor det er i orden at tale åbent om det, der er svært, i stedet for at feje det ind under gulvtæppet. Opfordr til, at kollegerne bakker hinanden op i alle lag af organisationen.

Giver man folk mere kontrol over deres arbejdsliv og social støtte i hverdagen, får de det bedre både fysisk og mentalt. Kontrol over eget arbejde og social støtte er blandt de stærkeste forudsigere for jobtilfredshed, arbejdsmotivation og den enkeltes præstation — ofte stærkere end lønnen.

- Jeffrey Pfeffer