Medarbetarnas välmående – och hur ni skapar det
Så bygger ni en kultur där medarbetarna trivs och företaget lyckas
Gregers Sander
Co-Founder, CEO
I branscher som hotell, restaurang, service och handel är nöjda medarbetare ett måste. Utan dem får gästerna och kunderna en dålig upplevelse, personalomsättningen stiger, intäkterna sjunker och kostnaderna går upp. Glada och engagerade medarbetare är viktiga i alla organisationer, men allra viktigast där medarbetarna möter kunderna ansikte mot ansikte.
Människor är komplexa, och otaligt många faktorer spelar in i den enskildes välmående. Men som företagsägare, HR-chef eller people and culture manager har ni ansvaret för att göra allt ni kan för att skapa en arbetsmiljö och en kultur där människor trivs.
Ni behöver data
För att kunna förbättra medarbetarnas välmående måste ni mäta hur de mår. Gör det på ett sätt som är enkelt och lättillgängligt för dem, för att be dem fylla i en lång och krånglig enkät via mejl fungerar sällan. Med för få svar blir data inte tillförlitlig. Använd programvara som gör det enkelt och ger er strukturerad data, så att ni kan analysera per avdelning och roll i organisationen. Se till att ni följer relevanta områden som ”relationen till chefen”, ”uppskattning” och ”personlig utveckling”. Ni behöver veta vilka områden som skaver och vilka som fungerar, så att ni kan lägga krutet rätt. Samla också in eNPS, så att ni kan jämföra er med andra oavsett vilka system de använder.
En annan viktig sak: berätta för medarbetarna varför ni vill att de ska svara. Betona att ni gör det för deras skull, för att göra arbetsplatsen bättre. Erfarenheten säger att svarsfrekvensen blir lägre om undersökningarna inte sätts i ett sammanhang.
Mät ofta
När ni väl har ett system där medarbetarna enkelt kan ge feedback, mät då med fasta mellanrum. En gång om året är långt ifrån tillräckligt, och min erfarenhet är att varannan till var tredje månad är lagom. Är intervallet för långt arbetar ni med gammal data stora delar av året. Är det för kort riskerar ni enkättrötthet bland medarbetarna och för små underlag. Se också till att undersökningen är anonym. Medarbetare drar sig för att vara ärliga om de tror att svaren kan hota jobbet eller deras ställning i organisationen.
Följ upp och gör något
Det finns ingen genväg till nöjda medarbetare över en natt, det krävs ett strategiskt och uthålligt arbete. Men när ni har data på vilka avdelningar och områden som skaver mest kan ni fokusera insatserna. Exakt vad ni gör beror på vilka områden det handlar om. En sak är säker: när medarbetarna ser att något händer efter en undersökning uppstår en positiv spiral som får dem att fortsätta ge feedback. Om det till exempel skaver kring ”relationen till kollegerna” och ni sätter in sociala aktiviteter och sammankomster, ser medarbetarna med egna ögon att deras svar tas på allvar.
En annan sak är också säker: socialt stöd fungerar. Ge medarbetarna möjlighet att rapportera problem, anonymt om det behövs, och följ alltid upp varje enskilt fall. Bygg en kultur där det är okej att prata öppet om det som skaver i stället för att sopa det under mattan. Uppmuntra socialt stöd på alla nivåer i organisationen.
Att ge människor mer kontroll över sitt arbetsliv och ge dem socialt stöd leder till bättre fysisk och psykisk hälsa. Kontroll över det egna arbetet och socialt stöd hör till de starkaste faktorerna bakom arbetstillfredsställelse, motivation och individuell prestation – ofta starkare än lönen.
