Il benessere dei dipendenti e come raggiungerlo

In settori come ospitalità, servizi e retail, avere dipendenti soddisfatti è indispensabile. Senza di loro ospiti e clienti vivono una brutta esperienza, il turnover sale, i ricavi scendono e i costi aumentano. Dipendenti soddisfatti e coinvolti sono essenziali in ogni organizzazione, e ancora di più nei settori in cui le persone lavorano a contatto diretto con i clienti.

Le persone sono complesse, e la felicità di ciascuno dipende da moltissimi fattori. Ma se sei titolare, HR manager o responsabile People & Culture, devi fare tutto ciò che è in tuo potere per creare un ambiente e una cultura in cui le persone possano stare bene.

Parti dai dati

Per migliorare il benessere dei dipendenti devi prima misurare come si sentono. Fallo in modo semplice e accessibile: un sondaggio lungo e complicato inviato via email difficilmente funzionerà. Con troppe poche risposte i dati non saranno affidabili. Usa un software che renda tutto facile e restituisca i dati in modo strutturato, così puoi analizzarli per reparto e per ruolo. Monitora temi rilevanti come 'Rapporto con il responsabile', 'Riconoscimento', 'Sviluppo personale' e così via. Devi sapere quali aree sono critiche e quali vanno bene, per concentrare i tuoi sforzi. Raccogli anche i dati eNPS, così puoi confrontarti con altre aziende indipendentemente dai sistemi che usano.

Un altro punto importante: spiega ai dipendenti perché chiedi loro di rispondere ai sondaggi. Sottolinea che lo fai per loro, per migliorare il posto di lavoro. Per esperienza, se i sondaggi non vengono spiegati, il tasso di risposta cala.

Misura a intervalli frequenti

Una volta che hai un sistema in cui i dipendenti possono dare feedback facilmente, misura a intervalli fissi. Una volta all'anno è troppo poco; per mia esperienza l'ideale è ogni due o tre mesi. Se l'intervallo è troppo lungo lavori per gran parte dell'anno con dati vecchi; se è troppo breve rischi di stancare i dipendenti e di ottenere un campione troppo piccolo. Assicurati anche che il sondaggio sia anonimo. Le persone possono esitare a essere sincere se pensano che la loro risposta possa mettere a rischio il posto di lavoro o la loro posizione nel gruppo.

Dai seguito e agisci

Non esiste una formula magica per avere dipendenti felici dall'oggi al domani: servono impegno costante e una strategia. Ma quando sai quali reparti e quali temi sono più critici, puoi concentrare i tuoi sforzi. Le azioni concrete dipenderanno dalle aree problematiche. Una cosa è certa: se i dipendenti vedono che dai risultati dei sondaggi nascono delle azioni, si crea un circolo virtuoso che li spinge a continuare a dare feedback. Per esempio, se emergono problemi nei 'Rapporti tra colleghi' e vengono avviate iniziative come eventi e momenti di incontro, i dipendenti vedono con i propri occhi che il loro feedback viene preso sul serio.

Un'altra certezza: il supporto sociale funziona. Dai ai dipendenti la possibilità di segnalare problemi, anche in forma anonima se serve, e assicurati di seguirli uno per uno. Crea una cultura in cui è normale parlare apertamente delle difficoltà invece di nasconderle sotto il tappeto. Incoraggia il supporto reciproco a tutti i livelli dell'organizzazione.

Dare alle persone più controllo sulla propria vita lavorativa e offrire loro supporto sociale favorisce una migliore salute fisica e mentale. Il controllo sul proprio lavoro e il supporto sociale sono tra i più forti predittori di soddisfazione lavorativa, motivazione e rendimento individuale, spesso più dello stipendio.

- Jeffrey Pfeffer