Työhyvinvointi ja miten se saavutetaan
Näin rakennat kulttuurin, jossa ihmiset voivat hyvin ja yritys menestyy
Gregers Sander
Co-Founder, CEO
Hotelli-, ravintola-, palvelu- ja vähittäiskaupan aloilla tyytyväinen henkilöstö ei ole valinta vaan edellytys. Ilman sitä asiakkaat saavat huonoa palvelua, vaihtuvuus kasvaa, liikevaihto laskee ja kustannukset nousevat. Tyytyväinen ja sitoutunut henkilöstö on tärkeä kaikkialla, mutta erityisesti siellä, missä työtä tehdään kasvokkain asiakkaan kanssa.
Ihmiset ovat monimutkaisia, ja onnellisuuteen vaikuttaa lukematon määrä asioita. Yrittäjänä, HR-päällikkönä tai henkilöstöjohtajana sinun tehtäväsi on kuitenkin tehdä kaikkesi sen eteen, että työpaikalla ja sen kulttuurissa voi kukoistaa.
Tarvitset tiedon
Hyvinvoinnin parantaminen alkaa siitä, että mittaat, miltä ihmisistä tuntuu. Tee siitä helppoa ja saavutettavaa: pitkä ja monimutkainen sähköpostikysely ei todennäköisesti toimi. Liian harva vastaa, eikä tieto ole luotettavaa. Käytä ohjelmistoa, joka tekee vastaamisesta vaivatonta ja tuottaa tiedon jäsennellysti, niin voit tarkastella sitä osastoittain ja rooleittain. Seuraa oleellisia aiheita, kuten ”esihenkilösuhteet”, ”huomioiduksi tuleminen” ja ”oma kehittyminen”. Sinun pitää tietää, mikä on pielessä ja mikä kunnossa, jotta osaat kohdistaa työsi oikein. Kerää myös eNPS-tieto, niin voit verrata itseäsi muihin järjestelmästä riippumatta.
Toinen tärkeä asia: kerro työntekijöille, miksi haluat heidän vastaavan. Korosta, että teet tämän heidän vuokseen, jotta työpaikasta tulisi parempi. Kokemus on osoittanut, että ilman perustelua vastausprosentit jäävät matalammiksi.
Mittaa tarpeeksi usein
Kun järjestelmä on pystyssä ja palautteen antaminen on helppoa, mittaa säännöllisin välein. Kerran vuodessa on aivan liian harvoin – kokemukseni mukaan kahden tai kolmen kuukauden välein on sopivasti. Liian pitkä väli tarkoittaa, että työskentelet vanhentuneen tiedon varassa suuren osan vuotta. Liian tiheä taas väsyttää vastaajat ja pienentää otosta. Pidä kysely myös nimettömänä. Moni epäröi olla rehellinen, jos pelkää palautteen vaarantavan työpaikkansa tai asemansa työyhteisössä.
Seuraa ja toimi
Tyytyväistä henkilöstöä ei saada yhdessä yössä, vaan se vaatii pitkäjänteistä ja johdonmukaista työtä. Kun sinulla on tieto siitä, mitkä osastot ja aiheet ovat vaikeimpia, osaat kohdistaa työsi. Toimenpiteet riippuvat siitä, missä ongelma on. Yksi asia on kuitenkin varma: kun ihmiset näkevät, että tuloksista seuraa tekoja, syntyy myönteinen kierre ja palautetta annetaan jatkossakin. Jos esimerkiksi ”työkaverisuhteet” nousevat ongelmaksi ja alat järjestää yhteisiä tapahtumia ja tapaamisia, ihmiset näkevät omin silmin, että palaute otetaan tosissaan.
Toinen varma asia: sosiaalinen tuki toimii. Anna ihmisille mahdollisuus ilmoittaa ongelmista, tarvittaessa nimettömästi, ja hoida jokainen tapaus henkilökohtaisesti. Rakenna kulttuuri, jossa huolista saa puhua ääneen sen sijaan, että ne lakaistaan maton alle. Kannusta tukemaan toisia organisaation kaikilla tasoilla.
Kun ihmiset saavat enemmän hallintaa omaan työhönsä ja heillä on sosiaalista tukea, heidän fyysinen ja psyykkinen terveytensä on parempi. Työn hallinta ja sosiaalinen tuki ennustavat työtyytyväisyyttä, työmotivaatiota ja suoriutumista vahvemmin kuin lähes mikään muu – usein palkkaakin paremmin.
