Dobrostan pracowników i jak o niego zadbać
Jak zbudować kulturę, w której ludziom dobrze się pracuje — z korzyścią dla całej firmy
Gregers Sander
Co-Founder, CEO
W hotelarstwie, gastronomii, usługach i handlu zadowoleni pracownicy to konieczność. Bez nich goście i klienci wyjdą rozczarowani, ludzie zaczną odchodzić, przychody spadną, a koszty pójdą w górę. Zadowolony i zaangażowany zespół liczy się w każdej organizacji, a szczególnie tam, gdzie pracuje się twarzą w twarz z klientem.
Ludzie są skomplikowani i na to, czy są szczęśliwi, składa się mnóstwo rzeczy. Ale jeśli prowadzisz firmę, odpowiadasz za HR albo za ludzi i kulturę, masz obowiązek zrobić wszystko, co w Twojej mocy, żeby stworzyć miejsce i atmosferę, w których da się rozwijać.
Najpierw dane
Żeby poprawiać dobrostan, musisz najpierw zmierzyć, jak ludzie się czują. Zrób to prosto i wygodnie dla nich — długa, zawiła ankieta wysłana mailem raczej nie zadziała. Przy zbyt małej liczbie odpowiedzi dane niczego nie pokażą. Wybierz narzędzie, które to ułatwia i porządkuje wyniki, żeby dało się je analizować po działach i rolach. Pilnuj tematów takich jak relacje z przełożonym, docenianie czy rozwój osobisty. Musisz wiedzieć, gdzie jest problem, a gdzie wszystko gra, żeby skupić się na tym, co ważne. Zbieraj też eNPS — dzięki temu porównasz się z innymi, niezależnie od używanych systemów.
Jeszcze jedno: powiedz ludziom, po co wypełniają ankiety. Podkreśl, że robisz to dla nich, żeby pracowało im się lepiej. Z doświadczenia wiem, że bez tego kontekstu odpowiedzi jest znacznie mniej.
Mierz regularnie
Kiedy masz już system, w którym łatwo zostawić opinię, pytaj w stałych odstępach. Raz do roku to zdecydowanie za rzadko — z mojego doświadczenia najlepiej sprawdza się co dwa, trzy miesiące. Przy dłuższych odstępach większość roku pracujesz na nieaktualnych danych, przy krótszych ryzykujesz zmęczenie ankietami i zbyt małą próbę. Zadbaj też o anonimowość. Ludzie nie będą szczerzy, jeśli pomyślą, że ich odpowiedzi zagrożą pracy albo pozycji w zespole.
Reaguj i działaj
Nie ma sposobu na zadowolony zespół z dnia na dzień — to wymaga konsekwencji i planu. Ale kiedy wiesz już, które działy i tematy wypadają najgorzej, wiesz też, gdzie zacząć. Konkretne działania zależą od tego, co wyszło w wynikach. Jedno jest pewne: kiedy ludzie widzą, że po ankiecie coś się zmienia, chętniej wypełniają kolejną. Jeśli na przykład problemem okażą się relacje w zespole, a w odpowiedzi pojawią się wspólne wyjścia i spotkania, każdy zobaczy, że opinie faktycznie mają znaczenie.
Druga pewna rzecz: wsparcie ze strony innych działa. Daj ludziom możliwość zgłaszania problemów, także anonimowo, i zajmij się każdym z osobna. Buduj kulturę, w której o trudnych sprawach mówi się otwarcie, zamiast zamiatać je pod dywan. Wspieraj to na każdym szczeblu organizacji.
Większa kontrola nad własną pracą i wsparcie ze strony innych przekładają się na lepsze zdrowie fizyczne i psychiczne. Poczucie wpływu na pracę i wsparcie społeczne należą do najsilniejszych czynników decydujących o satysfakcji z pracy, motywacji i wynikach — często ważniejszych niż wynagrodzenie.
