Trivsel på jobben – og hvordan du får det til

I hotell, restaurant, service og varehandel er fornøyde ansatte en forutsetning. Uten dem får gjestene og kundene en dårlig opplevelse, folk slutter, inntektene faller og kostnadene stiger. Fornøyde og engasjerte ansatte er viktig i enhver virksomhet, men aller mest der folk møter kundene ansikt til ansikt.

Mennesker er sammensatte, og utallige forhold spiller inn på hvordan den enkelte har det. Men som eier, HR-ansvarlig eller leder for folk og kultur må du gjøre det du kan for å skape et arbeidsmiljø og en kultur der folk får blomstre.

Du trenger tall på bordet

Skal du gjøre noe med trivselen, må du først måle hvordan folk har det. Gjør det enkelt og lett tilgjengelig; et langt og komplisert skjema på e-post gir sjelden resultater. Med for få svar får du ikke tall du kan stole på. Bruk programvare som gjør det enkelt, og som gir deg dataene strukturert, slik at du kan se dem per avdeling og rolle. Sørg for å dekke temaer som forholdet til nærmeste leder, anerkjennelse og egen utvikling. Du må vite hvor skoen trykker og hva som fungerer, så du kan bruke kreftene riktig. Få også eNPS-tall, så kan du måle deg mot andre uavhengig av hvilke systemer de bruker.

Et annet viktig poeng: fortell de ansatte hvorfor du vil at de skal svare. Understrek at du gjør det for dem, for å gjøre arbeidsplassen bedre. Erfaringen er tydelig – uten den konteksten svarer færre.

Mål ofte nok

Når du først har et system der folk enkelt kan si fra, må du måle med jevne mellomrom. Én gang i året er altfor sjelden. Etter min erfaring er annenhver eller hver tredje måned midt i blinken. Går det for lang tid mellom hver måling, jobber du med utdaterte tall store deler av året. Går det for kort tid, risikerer du at folk blir lei og at svargrunnlaget blir for tynt. Sørg også for at undersøkelsen er anonym. Folk holder gjerne tilbake hvis de tror svarene kan gå ut over jobben eller posisjonen deres.

Følg opp og gjør noe

Det finnes ingen snarvei til fornøyde ansatte; det krever målrettet og jevn innsats. Men når du vet hvilke avdelinger og temaer som er mest krevende, kan du sette inn kreftene der de trengs. Hva du gjør, avhenger av hva som kommer frem. Én ting er sikkert: ser de ansatte at det faktisk skjer noe på bakgrunn av svarene, skapes det en god sirkel som gjør at de fortsetter å si fra. Kommer det for eksempel opp noe rundt forholdet mellom kollegene, og du svarer med sosiale arrangementer og møteplasser, ser folk med egne øyne at innspillene blir tatt på alvor.

Én ting til er sikkert: sosial støtte virker. Gi ansatte mulighet til å melde fra om ting, anonymt om nødvendig, og følg opp hver enkelt sak. Bygg en kultur der det er greit å ta opp det som er vanskelig, i stedet for å feie det under teppet. Oppmuntre til sosial støtte i alle ledd.

Å gi folk mer kontroll over sin egen arbeidshverdag og sørge for sosial støtte gir bedre fysisk og psykisk helse. Kontroll over egen jobb og sosial støtte er blant de sterkeste forklaringene på jobbtilfredshet, motivasjon og prestasjon – ofte sterkere enn lønn.

- Jeffrey Pfeffer