Problemet med Gamification

Gamification blir ofte fremstilt som et kraftig verktøy for å øke ansattengasjement. Selv om det kan være nyttig i individuelle aktiviteter som å lære matte eller et nytt språk, kan det være farlig å bruke som et belønningssystem på bedriftsnivå. Denne artikkelen forklarer hvorfor.

God Interaksjon er Både et Behov og en Belønning

Gjennom årtusener har menneskelig interaksjon vært bundet sammen av kommunikasjon – dialog og reaksjoner. Du sier noe morsomt, jeg ler; noen er hyggelige mot oss, vi smiler. Du stiller et spørsmål, jeg svarer, og du sier: "takk". Reaksjonene og kommentarene er belønningen i seg selv. Bare spør en hvilken som helst lærer eller komiker hvorfor de gjør det de gjør.

Dette systemet har fungert godt i mange år. Det overføres også til sosiale medier: du legger ut noe, og folk reagerer. Gamle venner kan sende hjerter, og noen gir deg en innsiktsfull kommentar. Dette er sannsynligvis en av grunnene til at sosiale medier har tatt over verden – vi lengter etter og ønsker oppmerksomhet, kommentarer og reaksjoner fra andre.

Bedriftskultur

En monumental del av en god bedriftskultur er den samme menneskelige interaksjonen: god kommunikasjon, få tilbakemeldinger, bli rost for innsatsen din, og ha forståelsesfulle kolleger som støtter deg. Gode ledere lytter, hjelper deg og gir deg rådene du trenger for å utvikle deg i rollen din, og ofte som person.

Gjøre det til et Spill

På 2010-tallet var gamification alt som var trendy innen teknologi. "La oss bare gjøre alt om til et spill, så blir folk glade og har det gøy samtidig", eller hva nå enn ideen var.

Spør hvem som helst som har implementert en gamification-læringsplattform i selskapet sitt, og de vil alle si det samme: det fungerer i omtrent en uke med nye ansatte, og deretter slutter folk å bry seg om noen merker eller poengsystem. Kanskje 5 % bryr seg, men majoriteten gjør det ikke. Gi dem ekte menneskelig tilbakemelding – det er det folk bryr seg om.

Faren med å Gjøre Sosial Interaksjon til et Spill

Noen teknologi-entusiaster bestemte seg for: "La oss gjøre sosial interaksjon om til et spill også!" Dette betyr at folk i organisasjonen får poeng for å like, se og kommentere, for eksempel på vegginnlegg. Ideen her er: "Hvis vi gjør menneskelig interaksjon om til et spill, vil folk samhandle mer, og derfor vil bedriftskulturen forbedres." Men det motsatte er faktisk sant.

Når du lager et internt poengsystem der folk får poeng for å like og reagere på andres innlegg, utvanner du den hellige menneskelige interaksjonen. Personen som skrev innlegget du reagerer på vil sannsynligvis tenke: "De liker det bare for å få poeng". Nå har du installert mistillit og egoisme i organisasjonen din – to ting som er gift for bedriftskultur.

Også, de få som bryr seg om poengsystemet, vil begynne å utnytte det ved å åpne appen og skrolle gjennom nyhetene uten faktisk å lese noe. Nå er dataene dine også verdiløse — hvem leste faktisk dette, og hvem gjorde det bare for poengene? Du vil aldri kunne vite det.

Dessuten er ideen om at folk skal konkurrere mot hverandre i stedet for å jobbe sammen som et team så utdatert og latterlig — og vil mest sannsynlig skremme bort de beste lagspillerne du har. Å gjøre det bra for teamet vises ikke i poengene dine.

La Kulturen du Har Blomstre

Når du setter teknologi mellom menneskelige interaksjoner, må det være et friksjonsfritt medium. Hovedoppgaven er å la kommunikasjon — tilbakemeldinger, kommentarer, likes og reaksjoner — flyte fritt og enkelt mellom folk. Det må være raskt og intuitivt. Du skal ikke tenke på appen du bruker; du skal bare se og føle menneskene den kobler deg til.

I så måte er god kommunikasjonsteknologi som en fotballdommer — jobben er godt gjort når den ikke tar oppmerksomheten bort fra selve spillet.