Il problema della gamification

La gamification viene spesso presentata come uno strumento potente per il coinvolgimento dei dipendenti. Ma se può essere utile per obiettivi individuali, come imparare la matematica o una nuova lingua, è pericoloso usarla come sistema di ricompense per tutta l'azienda. In questo articolo spiego perché.

Una buona interazione è sia un bisogno sia una ricompensa

Da millenni le relazioni umane si reggono sulla comunicazione: dialogo e reazioni. Tu dici qualcosa di divertente, io rido; qualcuno è gentile con noi, noi sorridiamo. Tu fai una domanda, io rispondo e tu dici "grazie". Le reazioni e i commenti sono già di per sé la ricompensa. Basta chiedere a un insegnante o a un comico perché fa quello che fa.

Questo meccanismo funziona da sempre, e vale anche per i social media: pubblichi qualcosa e le persone reagiscono. Vecchi amici mandano un cuore, qualcuno lascia un commento interessante. È probabilmente uno dei motivi per cui i social media hanno conquistato il mondo: desideriamo l'attenzione, i commenti e le reazioni degli altri.

La cultura aziendale

Una parte enorme di una buona cultura aziendale è proprio questa interazione umana: buona comunicazione, ricevere feedback, essere apprezzati per il proprio impegno e avere colleghi comprensivi che ti sostengono. I bravi leader ascoltano, ti aiutano e ti danno i consigli di cui hai bisogno per crescere nel tuo ruolo e, spesso, come persona.

Trasformare tutto in un gioco

Negli anni 2010 la gamification era di gran moda nel mondo tech. "Trasformiamo tutto in un gioco, così le persone saranno contente e si divertiranno", o qualcosa del genere.

Oggi chiedi a chiunque abbia introdotto in azienda una piattaforma di formazione basata sulla gamification, e ti diranno tutti la stessa cosa: funziona per circa una settimana con i nuovi assunti, poi a nessuno importa più di badge e punti. Forse al 5% delle persone sì, ma alla grande maggioranza no. Dai loro un feedback umano vero: è quello che conta per le persone.

Il pericolo di trasformare in gioco l'interazione sociale

Alcuni nel mondo tech hanno perfino deciso: "Trasformiamo in un gioco anche l'interazione sociale!" Cioè le persone dell'organizzazione guadagnano punti mettendo like, visualizzando e commentando, per esempio, i post in bacheca. L'idea è: "Se trasformiamo l'interazione umana in un gioco, le persone interagiranno di più e la cultura aziendale migliorerà." In realtà succede l'esatto contrario.

Quando crei un sistema interno a punti in cui le persone guadagnano punti mettendo like e reagendo ai post degli altri, svuoti di valore quell'interazione umana così preziosa. Chi ha pubblicato il post a cui reagisci probabilmente penserà: "Mette like solo per i punti." Così hai portato sfiducia ed egoismo nella tua organizzazione, due veleni per la cultura aziendale.

Inoltre, le poche persone a cui interessa il sistema a punti inizieranno ad aggirarlo, aprendo l'app e scorrendo le notizie senza leggerle davvero. A quel punto anche i tuoi dati sono inutili: chi ha letto davvero e chi l'ha fatto solo per i punti? Non puoi saperlo.

In più, l'idea che le persone debbano competere tra loro invece di lavorare in squadra è superata e assurda, e molto probabilmente allontanerà i migliori giocatori di squadra che hai. Fare bene per il team non si vede nei punti.

Lascia crescere la cultura che hai già

Quando metti la tecnologia in mezzo alle interazioni umane, deve essere un mezzo che non richiede sforzo. Il suo compito principale è far scorrere liberamente la comunicazione tra le persone: feedback, commenti, like e reazioni. Deve essere veloce e intuitiva. Non dovresti pensare all'app che stai usando; dovresti solo vedere e sentire le persone con cui ti mette in contatto.

In questo senso, una buona tecnologia di comunicazione è come un arbitro di calcio: fa bene il suo lavoro quando non ruba la scena alla partita.