Receptionist Dina Gummer om en hotelkultur, hvor housekeeping, køkken og reception er ligeværdige, og om hvorfor appen er stedet, hvor alle går hen for at få fat i en kollega.
Guldsmeden Hotels er en dansk kæde af boutiquehoteller. Sandra og Marc Weinert åbnede det første Hotel Guldsmeden i Guldsmedgade i Aarhus i 1999, og virksomheden kalder stadig de to for sin sjæl. Kæden har fem hoteller i København og fem rundt om i verden: i Aarhus, Oslo, Berlin og Bremen samt en villa til leje i Menton i Frankrig og et resort i Ubud på Bali.
Fra starten byggede Weinert-parret hotellerne på luksuriøs enkelhed, ægte gæstfrihed, en imødekommende stemning og et engagement i bæredygtighed. De danske hoteller er opkaldt efter mennesker, familien holder af. Guldsmeden har certificeringerne Green Globe og Green Key og Det Økologiske Spisemærke i guld for 90 til 100 procent økologisk mad og drikke. Kæden ligger på omkring 98 procent, og intet af det, den serverer, er fløjet ind. Den har været medlem af GoGreen Denmark siden 2010.
Hotellerne er uformelle arbejdspladser med plads til humor og til, at folk udvikler sig, hold der bakker hinanden op, og økologisk frokost sammen hver dag.
Nye medarbejdere får fra start at vide, at Monotree er stedet, hvor kolleger får fat i hinanden.
Grupper for housekeeping og andre hold sender hver besked til dem, der har brug for den.
Hver vagt starter med et kig på overleveringen, mailen og appen.
Dina Gummer er receptionist på Manon Les Suites, der er en del af Guldsmeden Hotels, og har også arbejdet på søsterhotellet Axel Guldsmeden. Kulturen er speciel, fordi den spænder så bredt. Alle aldersgrupper er repræsenteret, der er plads til alle, og ingen behøver at se ud på en bestemt måde. Folk kan være sig selv.
Alle skal kunne tale med alle. Housekeeping, køkkenet og receptionen er på samme niveau, og ingen står over andre, hvilket nok giver lidt mere fællesskabsfølelse. Gæsterne kan også mærke det: Medarbejderne har en slags ejerskab, og de byder gæsterne velkommen hjem uden det stive ved navneskilte og titler. Efter arbejde er man velkommen til at blive, snakke og få en drink.
Folk bliver, fordi der er mange muligheder, og fordi de bliver set for det, de er gode til. Hun havde ikke regnet med at være under oplæring som receptionist to et halvt år efter, at hun startede på Guldsmeden, men nogen så det i hende. Viser man, at man er god til det, man laver, bliver det bemærket og anerkendt.
Samarbejdet internt på hotellet foregår jo meget gennem Monotree, og at vi alle sammen er en del af det, og at det bliver gjort klart fra start af, at man skal være på den platform, fordi det er der, vi kommer i kontakt med hinanden.
Samarbejdet på hotellet foregår i høj grad gennem Monotree. Fra start får nye medarbejdere at vide, at de skal være på platformen, fordi det er dér, kollegerne får fat i hinanden.
Der er grupper for dem, der skal arbejde sammen, og medarbejderne bruger dem til at fordele opgaver. Når nogen skriver et opslag, ved de, at de rigtige mennesker ser det.
Når vagten starter, orienterer medarbejderne sig i overleveringen og tjekker Monotree.
Resultatet er, at alle ved, hvordan man får fat i nogen. Ingen skal lede gennem mailtråde eller sende beskeder og ringe forgæves. Der er en gruppe for housekeeping og en gruppe for alt det andet, der er brug for, og det hele ligger ét sted, så det er dér, folk går hen, når de har brug for en kollega.
Medarbejderne taler stadig tingene igennem ansigt til ansigt, når vagten starter, for eksempel for at tjekke, at en konference er under kontrol.
Med både private chats og gruppechats kan alle nå hinanden hurtigt og effektivt.
Læs mereEt sted, hvor alle kan dele information, billeder, videoer og afstemninger. Hver afdeling har sin egen.
Læs mereSørg for, at al information er let tilgængelig og nem at søge i for alle.
Læs mereOrganisér den daglige drift, og giv lederne de værktøjer, de skal bruge for at drive deres afdelinger.
Læs mereEfter vi havde aftalt at samarbejde med Monotree, blev det en del af, hvordan vi nu skulle få det her videre, fra kontrakten var underskrevet, til at det var noget i vores medarbejderes hænder. Og det var en rigtig glat proces, formentlig den nemmeste implementering, jeg har lavet i årevis, fordi det hele var hands-on.
Jeg ville præsentere Monotree som selve kroppen i Roseacre. Det er nærmest hjertet og sjælen, hvor alt kan findes ét sted.
Appen er ikke kun noget, der bliver drevet af os eller på hovedkontoret. Det er faktisk noget, der bliver drevet af alle medarbejdere i Creative Space.
Udfyld dine oplysninger, så kontakter vi dig inden for et par timer.
Dine oplysninger er i sikre hænder. Læs vores Privatlivspolitik for flere detaljer.
Vi kontakter dig inden for et par timer.
