Resepsjonist Dina Gummer om en hotellkultur der housekeeping, kjøkken og resepsjon er likeverdige, og om hvorfor appen er stedet alle går til for å nå en kollega.
Guldsmeden Hotels er en dansk kjede av boutiquehoteller. Sandra og Marc Weinert åpnet det første Hotel Guldsmeden i Guldsmedgade i Aarhus i 1999, og selskapet kaller fortsatt de to for sin sjel. Gruppen har fem hoteller i København og fem rundt om i verden: i Aarhus, Oslo, Berlin og Bremen, i tillegg til en utleievilla i Menton i Frankrike og et resort i Ubud på Bali.
Fra starten bygde Weinert-paret hotellene på luksuriøs enkelhet, ekte gjestfrihet, en imøtekommende atmosfære og en forpliktelse til bærekraft. De danske hotellene er oppkalt etter mennesker familien er glad i. Guldsmeden har sertifiseringene Green Globe og Green Key og det danske Ø-merket i gull for 90 til 100 prosent økologisk mat og drikke. Kjeden ligger på rundt 98 prosent, og ingenting av det den serverer, er fløyet inn. Selskapet har vært medlem av GoGreen Denmark siden 2010.
Hotellene er uformelle arbeidsplasser med rom for humor og for at folk skal utvikle seg, team som stiller opp for hverandre, og økologisk lunsj sammen hver dag.
Nyansatte får høre fra første dag at Monotree er stedet der kolleger når hverandre.
Grupper for housekeeping og andre team bringer hver melding til dem som trenger den.
Hver vakt starter med en titt på overleveringen, e-posten og appen.
Dina Gummer er resepsjonist på Manon Les Suites, som er en del av Guldsmeden Hotels, og har også jobbet på søsterhotellet Axel Guldsmeden. Kulturen er spesiell fordi den favner så bredt. Alle aldersgrupper er representert, det er plass til alle, og ingen trenger å se ut på en bestemt måte. Folk kan være seg selv.
Alle må kunne snakke med alle. Housekeeping, kjøkkenet og resepsjonen er på samme nivå, og ingen står over noen andre, noe som nok gir litt mer fellesskapsfølelse. Gjestene merker det også: de ansatte har et slags eierskap, og de ønsker gjestene velkommen hjem uten stivheten fra navneskilt og titler. Etter jobb er folk velkomne til å bli, prate og ta en drink.
Folk blir fordi det er mange muligheter, og fordi de blir sett for det de er gode på. Hun hadde ikke trodd at hun skulle utdanne seg til resepsjonist to og et halvt år etter at hun begynte hos Guldsmeden, men noen så det i henne. Viser du at du er god på det du gjør, blir det lagt merke til og anerkjent.
Samarbeidet internt på hotellet drives mye gjennom Monotree, og vi er alle en del av det. Det blir gjort klart fra starten av at man må være på den plattformen. Fordi det er der vi kommer i kontakt med hverandre.
Samarbeidet på hotellet går i stor grad gjennom Monotree. Fra første dag får nyansatte beskjed om at de må være på plattformen, fordi det er der kolleger tar kontakt med hverandre.
Det finnes grupper for dem som skal jobbe sammen, og de ansatte bruker dem til å fordele oppgaver. Når noen legger ut noe, vet de at de riktige personene ser det.
Ved starten av hver vakt går de ansatte gjennom overleveringen og sjekker Monotree.
Resultatet er at alle vet hvordan de får tak i noen. Ingen trenger å lete gjennom e-posttråder eller sende meldinger og ringe uten å komme noen vei. Det finnes en gruppe for housekeeping og en gruppe for alt annet som trengs, og alt er samlet på ett sted, så det er dit folk går når de trenger en kollega.
De ansatte snakker fortsatt gjennom ting ansikt til ansikt når vakten starter, for eksempel for å sjekke at en konferanse er under kontroll.
Med både private chatter og gruppechatter kan alle nå hverandre raskt og effektivt.
Les merEt sted der alle kan dele informasjon, bilder, videoer og avstemninger. Hver avdeling har sin egen.
Les merGjør all informasjon lett tilgjengelig og enkel å søke i for alle.
Les merOrganiser den daglige driften og gi lederne verktøyene de trenger for å drive avdelingene sine.
Les merEtter at vi hadde blitt enige om å samarbeide med Monotree, ble det et spørsmål om hvordan vi nå skal ta dette videre, fra signert kontrakt til noe som er i hendene på teammedlemmene våre. Og det var en veldig smidig prosess, sannsynligvis den enkleste implementeringen jeg har gjort på mange år, fordi det hele var hands-on.
Jeg ville presentert Monotree som kjernen i Roseacre. Det er nesten hjertet og sjelen, der alt finnes på ett sted.
Appen er ikke bare noe som drives av oss eller av hovedkontoret. Det er faktisk noe som drives av alle de ansatte i Creative Space.
Fyll inn opplysningene dine, så kontakter vi deg innen et par timer.
Opplysningene dine er trygge hos oss. Les vår Personvern for mer informasjon.
Vi kontakter deg innen et par timer.
