Receptionisten Dina Gummer om en hotellkultur där housekeeping, kök och reception är jämlikar, och om varför appen är stället dit alla går för att nå en kollega.
Guldsmeden Hotels är en dansk grupp boutiquehotell. Sandra och Marc Weinert öppnade det första Hotel Guldsmeden på Guldsmedgade i Aarhus 1999, och företaget kallar fortfarande dem båda för sin själ. Gruppen har fem hotell i Köpenhamn och fem runt om i världen: i Aarhus, Oslo, Berlin och Bremen, samt en hyrvilla i Menton i Frankrike och en resort i Ubud på Bali.
Från början byggde paret Weinert hotellen på lyxig enkelhet, äkta gästfrihet, en välkomnande atmosfär och ett engagemang för hållbarhet. De danska hotellen är uppkallade efter personer som familjen älskar. Guldsmeden har certifieringarna Green Globe och Green Key samt det danska ekologimärket Ø i guld, som kräver 90 till 100 procent ekologisk mat och dryck. Företaget ligger på runt 98 procent, och inget av det som serveras flygs in. Det har varit medlem i GoGreen Denmark sedan 2010.
Hotellen är avslappnade arbetsplatser med plats för humor och för att människor ska utvecklas, team som ställer upp för varandra, och ekologisk lunch tillsammans varje dag.
Nya medarbetare får från början veta att det är i Monotree kollegorna når varandra.
Grupper för housekeeping och andra team tar varje meddelande till dem som behöver det.
Varje skift börjar med en titt på överlämningen, mejlen och appen.
Dina Gummer är receptionist på Manon Les Suites, som är en del av Guldsmeden Hotels, och har också arbetat på systerhotellet Axel Guldsmeden. Kulturen är speciell för att den rymmer så mycket. Alla åldersgrupper finns där, det finns plats för alla och ingen behöver se ut på ett visst sätt. Man kan vara sig själv.
Alla måste kunna prata med alla. Housekeeping, köket och receptionen är på samma nivå, och ingen står över någon annan, vilket nog ger lite mer av en känsla av gemenskap. Gästerna märker det också: personalen har ett slags ägarskap, och de välkomnar gästerna hem utan det stela med namnskyltar och titlar. Efter jobbet är man välkommen att stanna kvar, prata och ta en drink.
Folk stannar för att det finns många möjligheter och för att de blir sedda för det de är bra på. Hon hade inte väntat sig att utbilda sig till receptionist två och ett halvt år efter att hon började på Guldsmeden, men någon såg det i henne. Visar man att man är bra på det man gör blir det uppmärksammat och uppskattat.
Samarbetet internt på hotellet drivs mycket genom Monotree, och vi är alla en del av det. Det görs tydligt från början att man måste finnas på den plattformen. För det är där vi kommer i kontakt med varandra.
Samarbetet på hotellet går till stor del genom Monotree. Nya medarbetare får från början veta att de måste finnas på plattformen, eftersom det är där kollegorna tar kontakt med varandra.
Det finns grupper för de personer som behöver jobba tillsammans, och personalen använder dem för att fördela uppgifter. Den som skriver något vet att rätt personer ser det.
I början av varje skift går personalen igenom överlämningen och kollar Monotree.
Resultatet är att alla vet hur man får tag på någon. Ingen behöver leta igenom mejltrådar eller skicka meddelanden och ringa samtal som inte leder någonstans. Det finns en grupp för housekeeping och en grupp för allt annat som behövs, och allt finns på ett ställe, så det är dit man går när man behöver en kollega.
Personalen går fortfarande igenom saker ansikte mot ansikte i början av ett skift, till exempel för att kolla att en konferens är under kontroll.
Med både privata chattar och gruppchattar kan alla nå varandra snabbt och effektivt.
Läs merEn plats där alla kan dela information, bilder, videor och omröstningar. Varje avdelning har sin egen.
Läs merHåll all information lättillgänglig och enkel att söka i för alla.
Läs merOrganisera den dagliga driften och ge cheferna de verktyg de behöver för att driva sina avdelningar.
Läs merEfter att vi hade kommit överens om att samarbeta med Monotree blev det en fråga om hur vi nu ska ta det här vidare, från signerat kontrakt till något som finns i händerna på våra teammedlemmar. Och det var en riktigt smidig process, förmodligen den enklaste implementering jag har gjort på flera år, eftersom allt var hands-on.
Jag skulle presentera Monotree som stommen i Roseacre. Det är nästan hjärtat och själen, där allt går att hitta på ett ställe.
Appen är inte bara något som drivs av oss eller av huvudkontoret. Det är faktiskt något som drivs av alla medarbetare i Creative Space.
Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig inom ett par timmar.
Dina uppgifter är i trygga händer hos oss. Läs vår Integritetspolicy för mer information.
Vi kontaktar dig inom ett par timmar.
