Recepcjonistka Dina Gummer o kulturze hotelu, w którym housekeeping, kuchnia i recepcja są na równi, i o tym, dlaczego to do aplikacji wszyscy zaglądają, gdy chcą skontaktować się z kolegą.
Guldsmeden Hotels to duńska grupa hoteli butikowych. Sandra i Marc Weinert otworzyli pierwszy Hotel Guldsmeden przy Guldsmedgade w Aarhus w 1999 roku, a firma do dziś nazywa ich swoją duszą. Grupa ma pięć hoteli w Kopenhadze i pięć w innych miejscach na świecie: w Aarhus, Oslo, Berlinie i Bremie, a do tego willę do wynajęcia w Menton we Francji i resort w Ubud na Bali.
Od początku Weinertowie budowali hotele na luksusowej prostocie, prawdziwej gościnności, przyjaznej atmosferze i dbałości o zrównoważony rozwój. Duńskie hotele noszą imiona bliskich rodziny. Guldsmeden ma certyfikaty Green Globe i Green Key oraz oznaczenie Golden Ø za 90 do 100 procent ekologicznego jedzenia i napojów. Jest na poziomie około 98 procent, a nic z tego, co trafia na stół, nie jest przywożone samolotem. Od 2010 roku należy do GoGreen Denmark.
Praca w hotelach jest nieformalna: jest miejsce na humor i na rozwój, zespoły trzymają się blisko siebie, a ekologiczny lunch wszyscy jedzą wspólnie każdego dnia.
Nowi pracownicy od początku słyszą, że to w Monotree koledzy kontaktują się ze sobą.
Grupy dla housekeepingu i innych zespołów kierują każdą wiadomość do osób, które jej potrzebują.
Każda zmiana zaczyna się od przejrzenia notatek z przekazania zmiany, e-maili i aplikacji.
Dina Gummer jest recepcjonistką w Manon Les Suites, hotelu należącym do Guldsmeden Hotels, a pracowała też w siostrzanym hotelu Axel Guldsmeden. Kultura jest tu wyjątkowa, bo obejmuje tak różnych ludzi. Są tu wszystkie grupy wiekowe, jest miejsce dla każdego i nikt nie musi wyglądać w określony sposób. Ludzie mogą być sobą.
Każdy musi móc rozmawiać z każdym. Housekeeping, kuchnia i recepcja są na tym samym poziomie i nikt nie stoi wyżej od innych, co chyba daje trochę większe poczucie wspólnoty. Goście też to czują: pracownicy mają coś w rodzaju poczucia własności i witają gości jak w domu, bez sztywności identyfikatorów i tytułów. Po pracy można zostać, porozmawiać i napić się czegoś.
Ludzie zostają, bo jest wiele możliwości, a każdy jest doceniany za to, w czym jest dobry. Nie spodziewała się, że dwa i pół roku po rozpoczęciu pracy w Guldsmeden będzie się szkolić na recepcjonistkę, ale ktoś to w niej zobaczył. Jeśli pokażesz, że jesteś dobry w tym, co robisz, zostanie to zauważone i docenione.
Współpraca w hotelu odbywa się w dużej mierze przez Monotree i wszyscy jesteśmy tego częścią. Od początku mówi się jasno, że trzeba być na tej platformie. Bo to tam się ze sobą kontaktujemy.
Współpraca w hotelu w dużej mierze opiera się na Monotree. Nowi pracownicy od początku słyszą, że muszą być na platformie, bo to tam koledzy się ze sobą kontaktują.
Są grupy dla osób, które muszą ze sobą współpracować, i pracownicy rozdzielają przez nie zadania. Kto coś opublikuje, wie, że zobaczą to właściwe osoby.
Na początku każdej zmiany pracownicy sprawdzają notatki z przekazania zmiany i zaglądają do Monotree.
Efekt jest taki, że każdy wie, jak się z kimś skontaktować. Nikt nie musi przekopywać się przez wątki e-mailowe ani wysyłać wiadomości i dzwonić bez skutku. Jest grupa dla housekeepingu i grupy do wszystkiego innego, czego potrzeba, a wszystko jest w jednym miejscu, więc tam ludzie zaglądają, gdy szukają kolegi.
Na początku zmiany pracownicy nadal omawiają sprawy osobiście, na przykład żeby upewnić się, że konferencja jest pod kontrolą.
Dzięki czatom prywatnym i grupowym każdy może szybko i skutecznie skontaktować się z każdym.
Czytaj więcejMiejsce, w którym ludzie dzielą się informacjami, zdjęciami, filmami i głosowaniami. Każdy dział ma własną tablicę.
Czytaj więcejZrób tak, by każdy miał wszystkie informacje pod ręką i łatwo je znajdował.
Czytaj więcejOrganizuj codzienną pracę i daj menedżerom narzędzia potrzebne do prowadzenia ich działów.
Czytaj więcejKiedy już zgodziliśmy się na współpracę z Monotree, chodziło o to, jak teraz posunąć to naprzód, od podpisania umowy do tego, żeby trafiło do rąk członków naszego zespołu. I to był naprawdę płynny proces, chyba najłatwiejsze wdrożenie, jakie przeprowadziłem od lat, bo wszystko było bardzo praktyczne.
Przedstawiłabym Monotree jako główny trzon Roseacre. To niemal serce i dusza, gdzie wszystko można znaleźć w jednym miejscu.
Aplikacja to nie jest tylko coś, co prowadzimy my albo centrala. To tak naprawdę coś, co prowadzą wszyscy pracownicy Creative Space.
Wypełnij formularz, a skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin.
Twoje dane są u nas bezpieczne. Nasza Polityka prywatności zawiera więcej informacji.
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin.
