Canal de denuncias: comunica un problema grave de forma anónima, en la app
Los empleados denuncian irregularidades desde el móvil sin que aparezca su nombre, y responden a las preguntas de seguimiento de la misma forma. Solo los gestores de casos que elijas pueden leer las denuncias.
Incluido en todos los planes de Monotree, sin complementos
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Comunicar un problema
Comentarios · 3
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Anónimo 2 d
Un supervisor del turno de noche no deja de gritar al personal nuevo. Lo he visto tres veces este mes.
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María Ortega 1 d
Gracias por contárnoslo. ¿Puedes decirnos en qué local y más o menos cuándo pasó?
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Anónimo 3 h
Calle del Puerto, el viernes y el sábado por la noche.
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¿Qué es el canal de denuncias en Monotree?
Incluido en todos los planes de Monotree, sin complementos
El canal de denuncias es un formulario en la app Monotree para comunicar problemas graves, como acoso, fraude, robos o incumplimientos de seguridad. Todas las denuncias son anónimas. El nombre de quien denuncia nunca se muestra, y una denuncia no puede pasar a ser nominativa después.
Los empleados encuentran el canal al final de la pantalla de formularios de la app que ya usan cada día. Describen lo que ha pasado, añaden fotos, vídeos o archivos y lo envían. Siguen su denuncia en la app y responden a las preguntas del gestor del caso, todavía sin dar su nombre.
Las denuncias solo llegan a las personas que elijas como gestores de casos. Los administradores configuran el canal, pero no pueden leer las denuncias salvo que sean gestores, y las denuncias no llegan al responsable de quien denuncia. Las respuestas, comentarios y adjuntos se guardan cifrados, y las denuncias nunca están disponibles para la IA, el servidor MCP ni la Open API. Lee más en la página de seguridad.
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Denuncias anónimas con archivos adjuntos
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Seguimiento sin dar el nombre
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Solo las leen los gestores que elijas
Un lugar seguro para hablar
Un lugar aparte para los problemas graves, separado de los formularios del día a día.
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Anónimo, siempre
Todas las denuncias son anónimas. El nombre de quien denuncia no lo ven los gestores de casos, los administradores ni nadie más, y una denuncia nunca puede pasar a ser nominativa.
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Fotos, vídeos y archivos
Los empleados pueden adjuntar fotos, vídeos y documentos para mostrar lo que han visto. Los adjuntos se guardan cifrados.
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Habla con quien denuncia
Haz preguntas de seguimiento en la conversación de la denuncia. Quien denuncia recibe una notificación push y responde en la app, identificado solo como Anónimo.
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Solo tus gestores de casos
Elige las personas o grupos que gestionan las denuncias. Nadie más puede leerlas, tampoco los administradores que no sean gestores.
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Estado, asignados y notas
Marca una denuncia como Por hacer, En proceso o Hecho, asígnala a un gestor y coméntala en notas internas que quien denuncia no ve.
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Cifrado y aparte
Las denuncias se guardan cifradas y quedan fuera de la IA, de las alarmas de formularios y de todos los sistemas que conectes a Monotree.
De la denuncia a la resolución, de forma anónima
Configúralo una vez y los empleados siempre tendrán un lugar seguro para hablar.
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Configura el canal
Un administrador crea un formulario de denuncias en el CMS, escribe las preguntas, decide quién puede usarlo y elige a los gestores de casos.
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Un empleado denuncia
El empleado abre el canal desde la pantalla de formularios, lo rellena y lo envía. Los gestores de casos reciben un aviso de la nueva denuncia.
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Seguimiento y cierre
Los gestores hacen preguntas en la conversación, toman notas internas y marcan la denuncia como hecha. Quien denuncia lo sigue todo en la app.
Problemas graves, tratados con cuidado
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Empleados
Una forma segura de comunicar un problema grave, desde el móvil que ya usan para trabajar.
- Denuncia anónima, con fotos y archivos
- Responden a preguntas de seguimiento sin dar su nombre
- Una notificación push cuando el gestor responde
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Gerentes
Los problemas que la gente no quiere plantear a su responsable llegan igualmente a alguien que puede actuar.
- Las denuncias van a los gestores de casos, no al gerente
- Los gerentes también pueden denunciar un problema
- Gestionan denuncias en la app si son gestores de casos
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Sede central
Un lugar aparte para las denuncias, con acceso restringido, sin tener que comprar e implantar otro sistema.
- Solo los gestores elegidos pueden leer las denuncias
- Estado, asignados y notas internas en cada denuncia
- Nunca se envían a la IA ni a otros sistemas
Lo que dicen los clientes
Leer la historiaMonotree destacó para nosotros como una plataforma enfocada en la hostelería, que era fácil de usar, con la que la gente podía interactuar, en la que podían tener un control total sobre de qué hablan y con quién.
La plataforma tras el canal de denuncias
Todas las funcionalidades de Monotree comparten los mismos grupos, traducciones, notificaciones y seguridad, así que lo configuras una vez y funciona en todas partes.
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Segmentación por departamento y puesto
Llega a los departamentos, puestos o grupos personalizados a los que afecta cada contenido. Los grupos pueden seguir tu sistema de RR.HH. o de planificación de turnos.
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Traducciones automáticas
El contenido se traduce automáticamente, así que cada empleado lo lee en su propio idioma.
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Notificaciones push con horas de silencio
Los empleados reciben una notificación push cuando algo les afecta. Las horas de silencio, la opción de silenciar y el modo vacaciones mantienen el trabajo fuera de su tiempo libre.
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Un precio, todo incluido
Un único precio por usuario cubre todas las funcionalidades, la IA, las integraciones, el onboarding personalizado y el soporte.
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Alojado en la UE, en tu propio servidor
Un servidor dedicado por cliente en la UE, cifrado en tránsito y en reposo, y un informe de aseguramiento ISAE 3000 emitido por BDO.
Leer sobre seguridad -
Abierto a la IA y a tus otros sistemas
Conecta Claude, ChatGPT o tus propios sistemas con el servidor MCP, la Open API y los webhooks.
Ver MCP y API
Un canal que la gente usa de verdad
Explica la política, da a conocer el canal y deja fuera los asuntos del día a día.
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Formularios
El canal de denuncias es un tipo especial de formulario. Usa los formularios normales para incidencias, mantenimiento y solicitudes de RR. HH., donde el remitente puede ir con nombre.
Más sobre los formularios -
Encuestas de satisfacción
Las encuestas anónimas muestran cómo se siente la gente en general. El canal de denuncias es para un problema grave y concreto.
Más sobre las encuestas de satisfacción -
Manuales
Pon tu política del canal de denuncias en un manual, para que los empleados sepan qué denunciar, quién lo gestiona y qué pasa después.
Más sobre los manuales -
Noticias
Anuncia a todos que el canal existe con una noticia y pídeles que confirmen que la han leído.
Más sobre las noticias
Preguntas sobre el canal de denuncias
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¿Quién puede leer las denuncias?
Solo los gestores de casos que elijas, como usuarios concretos o como grupo. Los administradores configuran el canal y eligen a los gestores, pero no pueden leer las denuncias salvo que sean gestores. Las denuncias no se envían al responsable de quien denuncia.
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¿Puede alguien ver quién envió una denuncia?
No. La denuncia está vinculada a la cuenta de quien la envía para que pueda seguirla y recibir respuestas, pero su nombre nunca se muestra en la app ni en el CMS, ni a los gestores de casos ni a los administradores. En la conversación, aparece como Anónimo.
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¿Puede un empleado elegir denunciar con su nombre?
Todas las denuncias del canal de denuncias son anónimas. Un empleado que quiera identificarse puede escribir su nombre en la denuncia o en la conversación. Para comunicaciones en las que el remitente deba ir con nombre, usa un formulario normal.
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¿Cómo sigue quien denuncia su denuncia?
La denuncia aparece en Mis respuestas en la pantalla de formularios de la app. Cuando un gestor de casos escribe, quien denunció recibe una notificación push, lee la respuesta y puede contestar, de forma anónima.
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¿Podemos tener más de un canal de denuncias?
Sí. Puedes crear varios formularios de denuncias, por ejemplo uno por país, cada uno con sus propias preguntas, sus propios gestores de casos y los departamentos o puestos que pueden usarlo.
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¿Pueden denunciar personas de fuera de la empresa?
El canal está en tu app Monotree, así que las denuncias llegan de personas con acceso a la app. No hay un enlace público para personas de fuera de la empresa.
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¿Pueden la IA u otros sistemas leer las denuncias?
No. Las denuncias nunca están disponibles para la IA, el servidor MCP, la Open API ni los webhooks, y quedan fuera de las cifras de tus formularios normales.
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¿Cubre esto lo que nos exige la ley de protección del informante?
Monotree da a tus empleados un canal interno seguro en la app, con acceso restringido, denuncias anónimas y una forma de hacer seguimiento. Lo que necesites además depende de las normas de tu país y de tu propia política y procedimiento, como quién gestiona las denuncias y en qué plazo se responde. Pregunta a tu asesor jurídico qué se aplica a tu empresa.
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¿Hay que pagar aparte por el canal de denuncias?
No. Monotree tiene un único precio por usuario que incluye el canal de denuncias y todas las demás funcionalidades, además de la IA, las integraciones, el onboarding personalizado y el soporte por chat en vivo. No hay módulos ni complementos.
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¿Pueden los empleados usar el canal de denuncias tanto en iPhone como en Android?
Sí. Tus empleados usan Monotree como tu propia app con tu marca en iPhone y Android, y los administradores gestionan el contenido y los ajustes en un CMS web.
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