Zes winkels in Denemarken waar je zelf keramiek beschildert, gebruiken de app voor openings- en sluitingslijsten, cursussen over nieuwe ideeën en de dagelijkse overdracht tussen teams.
Creative Space is een concept in Denemarken waar je zelf keramiek beschildert. Iben Restorff opende de eerste winkel in 2011 aan de Gl. Kongevej in Frederiksberg, met hulp van familie en vrienden. Ze wilde de eerste keramiekwerkplaats van Denemarken maken: een plek waar mensen samenkomen om met hun handen te werken en samen creatief te zijn, weg van schermen en het tempo van alledag.
Gasten beschilderen keramiek dat een week na hun bezoek klaar is, of vormen hun eigen klei, die na drie weken klaar is. Er zijn ook masterclasses en een babyworkshop. Inmiddels zijn er zes winkels, in Østerbro, Indre By, Frederiksberg, Lyngby, Odense en Aarhus.
In 2022 nam Ibens oudste dochter Kira het bedrijf over, samen met haar man Karl. De familie is nog altijd nauw betrokken bij de dagelijkse gang van zaken. Sinds de overname ligt de focus op professionalisering, structuur en schaalbaarheid, met investeringen in nieuwe technologie en efficiëntere werkprocessen, en er openen nieuwe locaties in het hele land. De medewerkers zijn jong, en de meesten werken parttime: Creative Space neemt jongeren onder de 18 en studenten aan voor zo'n tien uur per week, en je solliciteert met een video in plaats van met een brief.
Dagelijkse takenlijsten sturen het openen en sluiten, en laten managers zien hoe elke winkel ervoor staat.
Cursussen in de app brengen nieuwe ideeën en initiatieven naar de winkels.
Nieuwe medewerkers volgen tijdens de onboarding dezelfde takenlijsten, zodat de winkel elke dag op dezelfde manier opent.
Operations manager Emilie Overgaard werkte al zes jaar bij Creative Space toen de film werd gemaakt. Districtsmanager Signe Hansen werkte er drie jaar: ze begon op de winkelvloer als verkoopmedewerker en werd teamleider, daarna winkelmanager en vervolgens districtsmanager.
De teams zijn jong. In een winkel als die in Frederiksberg is de jongste vaak 16 en de oudste 24. Door dat kleine leeftijdsverschil is de band in het team sterk, iets wat je in de winkel ziet wanneer ze gasten bedienen, en die band reikt over de winkels heen. Creative Space werkt aan een teamgerichte cultuur, waarin de prestatie van het team wordt geprezen en erkend.
Nu het bedrijf nieuwe winkels opent, wil het die cultuur meenemen en laten groeien. Dat doen ze via de evenementen die ze organiseren, hun cursussen en hun handboeken, om de cultuur duidelijk en zo consistent mogelijk te maken. Er zal altijd wat eigen karakter en variatie zijn, en dat vinden ze gezond. Maar de teamcultuur werkt, dus willen ze er duidelijke richtlijnen voor.
Vóór de app bestonden instructies uit lijstjes en briefjes die op de muur waren geplakt. Nu staan ze op één plek, en weet iedereen waar ze moeten kijken voordat ze aan een nieuwe taak beginnen.
De app is niet alleen iets wat door ons of door het hoofdkantoor wordt gedragen. Het is eigenlijk iets wat door alle medewerkers van Creative Space wordt gedragen.
De app wordt niet alleen door de managers of door het hoofdkantoor gedragen, maar door alle medewerkers. Elke dag plaatsen medewerkers de updates waarmee ze de winkel overdragen aan het volgende team, en de interne communicatie en de directe chat in de app worden door de medewerkers gedragen.
Takenlijsten dragen de dagelijkse routine bij het openen en sluiten van de winkels. Een winkelmanager ziet hoe een winkel ervoor staat zonder er te zijn, en op districtsniveau geven de lijsten overzicht over alle winkels: hoe ver elke lijst is, en of er ruimte is om meer toe te voegen.
Is er een nieuw idee of initiatief, dan maken ze er een cursus voor in de app om medewerkers voor te bereiden en het idee in de winkels aan de praat te krijgen. Met één gedeeld platform voor ontwikkeling en de creatieve kant wordt het iets wat iedereen samen doet.
Dezelfde lijsten horen bij de onboarding. Een nieuwe medewerker opent de winkel met de takenlijst en volgt die stap voor stap, zodat de training niet afhangt van wat mondeling wordt doorgegeven of van giswerk, en de winkel elke dag op dezelfde manier opent. Omdat nieuwe medewerkers weten wat de volgende taak is, kunnen ze vanaf dag één zelfstandig aan de slag, en voelt de onboarding veiliger.
Het betekent ook veel voor ons om de cultuur in onze app te brengen, zodat we die naar nieuwe afdelingen kunnen brengen en die kunnen helpen om steeds groter te worden.
Voor beide managers maakt het verschil dat de app de naam Creative Space draagt en dat het bedrijf alle content zelf maakt. Beginnen met een app was even wennen, maar omdat hij van henzelf is, voelt hij als hun eigen tool en niet als iets van ver weg. Dezelfde cultuur leeft in de app, misschien zelfs sterker, omdat er ruimte voor is.
Berichten kunnen video's, foto's en speelse tekst bevatten, en zo bereiken ze hun medewerkers het best. De medewerkers zijn heel visueel ingesteld, en met een lang blok tekst zouden ze velen van hen kwijtraken. Ideeën gaan beide kanten op: creatieve koppen kunnen iets leuks naar hun medewerkers sturen, en medewerkers kunnen dingen terugsturen naar het creatieve team.
De app staat niet op zichzelf. Training werkt het best in combinatie met leren van collega's op de winkelvloer. Trainingsmateriaal kan veel zeggen, maar als het in de winkels niet wordt volgehouden, waar je mensen ziet leidinggeven en het team aan het werk ziet, maakt geen hoeveelheid tekst of goede video's dat goed. In de winkels komt de training tot leven, en ondersteuning vanuit de app maakt het nog beter.
Organiseer de dagelijkse gang van zaken en geef managers de tools die ze nodig hebben om hun afdeling te leiden.
Lees meerHoud medewerkers op de hoogte en goed getraind op de onderwerpen die er in je bedrijf toe doen.
Lees meerStel het één keer in en ons krachtige targetingsysteem maakt automatisch onboardingtrajecten die precies passen bij de rol van elke medewerker.
Lees meerMet privéchats en groepschats kan iedereen elkaar snel en effectief bereiken.
Lees meerZorg dat alle informatie voor iedereen direct beschikbaar en makkelijk doorzoekbaar is.
Lees meerLaat het hoofdkantoor of managers evenementen aanmaken die precies de juiste mensen bereiken.
Lees meerMonotree heeft ons geholpen een community te bouwen over al onze restaurants heen. Het is fijn om met Monotree samen te werken; het is dynamisch, en we brainstormen samen over functies, mogelijkheden en de branche als geheel. Ik vind vooral de mix van operationele functies en communicatie sterk: dat het een sociaal netwerk wordt.
De samenwerking binnen het hotel loopt voor een groot deel via Monotree, en we maken er allemaal deel van uit. Vanaf het begin wordt duidelijk gemaakt dat je op dat platform moet zitten. Want daar komen we met elkaar in contact.
Ik zou Monotree voorstellen als de kern van Roseacre. Het is bijna het hart en de ziel, waar alles op één plek te vinden is.
Vul je gegevens in, dan nemen we binnen een paar uur contact met je op.
Je gegevens zijn veilig bij ons. Lees ons Privacybeleid voor meer details.
We nemen binnen een paar uur contact met je op.
