Berichten bij de pubgroep uit Leicestershire gingen vroeger via WhatsApp, Messenger, Snapchat en sms. Nu delen chat, nieuws en onboarding één app.
Roseacre Pub Company werd in 2014 opgericht om zo goed mogelijke lokale pubrestaurants te runnen: goed eten en drinken, service die oplet, en prijzen waar mensen mee uit de voeten kunnen. De eerste pub was The Dovecote in Narborough, bij Leicester. Het is een onafhankelijk familiebedrijf, vooral gevestigd in Leicestershire, met pubs in de hele Midlands.
In december 2024 vierde Roseacre zijn tienjarig bestaan, in dezelfde maand waarin het zijn tiende zaak opende, The Roseycombe in Binley Woods. In augustus 2025 nam het The Shires in Peatling Parva over, de eerste pub waarvan het ook het pand bezit, en in maart 2026 kocht het The Crown Inn in Gilmorton. Elke pub heeft een eigen naam en wordt afzonderlijk gerund, met de waarden van het moederbedrijf als gemeenschappelijke basis.
Mensen gaan voor, en dat is te zien aan waar het bedrijf geld in steekt: groeiplannen die op de persoon zijn geschreven in plaats van afvinklijstjes, interne training, vervolgopleidingen, vakbeurzen en certificeringen. Josh groeide in vijf jaar door van keukenhulp tot keukenmanager. Het goede doel van het jaar is Rainbows Hospice for Children & Young People.
WhatsApp, Messenger, Snapchat en sms maakten plaats voor één app voor chat, nieuws en onboarding.
Teams in verschillende pubs leren, praten en vieren samen op hetzelfde platform.
Vóór Monotree moest elk bericht tien of elf keer worden verstuurd.
De horeca is druk en praktisch, en veel werk gebeurt op de vloer, dus Roseacre had een communicatieplatform nodig dat makkelijk bereikbaar was. Vóór Monotree was de communicatie een mix van WhatsApp, Messenger, Snapchat en sms. Mensen voerden een gesprek en wisten later niet meer waar het was begonnen, of konden dingen niet terugvinden. Ongeveer 400 mensen op één lijn krijgen was een echte uitdaging.
Berichten veranderden ook onderweg. Roseacre vergelijkt het met het spelletje doorfluisteren: een bericht werd gedeeld, een beetje veranderd, weer gedeeld en weer een beetje veranderd, tot het niet meer duidelijk was. Hetzelfde bericht moest tien of elf keer worden verstuurd, en dat kostte tijd.
Een deel van het team kwam van plekken waar ze alles als laatste hoorden, omdat het nieuws via sociale media ging. Roseacre wil dat een gast zich verzorgd voelt vanaf het moment dat hij binnenkomt, en dat het team dat ook voelt, vanaf de eerste dienst.
Ik zou Monotree voorstellen als de kern van Roseacre. Het is bijna het hart en de ziel, waar alles op één plek te vinden is.
Toen Roseacre het Monotree-platform zag, voelde het meteen vertrouwd. De chat werkt ongeveer als WhatsApp en de nieuwsfeed ongeveer als Facebook, dus de app was vanaf het begin intuïtief.
Drie taken moesten op dezelfde plek gebeuren: onboarding, het dagelijkse heen en weer, en nieuws dat naar iedereen gaat. Met teams in tien pubs betekende dat ook één plek waar ze konden zien waar de anderen mee bezig waren.
Zodra we het Monotree-platform zagen, voelde het gewoon als een tweede natuur. Dus een vrij intuïtieve chatfunctie vergelijkbaar met WhatsApp, een nieuwsfeed vergelijkbaar met Facebook, één platform hebben waarop we onboarding, dagelijkse communicatie, nieuws voor iedereen kunnen doen, dat was cruciaal voor ons.
Voor People & Culture Lead Charlie Thompson werd communiceren makkelijker op het moment dat het niet meer over vier apps verspreid zat.
Voor teamleider Amy Harriman is de app het middelpunt van het bedrijf: daar kijkt ze het eerst, en daar wordt een nieuwe medewerker op dag één naartoe gestuurd.
Met privéchats en groepschats kan iedereen elkaar snel en effectief bereiken.
Lees meerMaak aankondigingen met video's, afbeeldingen en tekst die iedereen of specifieke groepen mensen bereiken.
Lees meerStel het één keer in en ons krachtige targetingsysteem maakt automatisch onboardingtrajecten die precies passen bij de rol van elke medewerker.
Lees meerEen plek waar iedereen informatie, foto's, video's en peilingen kan delen. Elke afdeling heeft een eigen muur.
Lees meerNadat we hadden afgesproken om met Monotree samen te werken, werd het een kwestie van hoe we dit nu verder gaan brengen, van het tekenen van het contract tot iets in de handen van onze teamleden. En dat was een heel soepel proces, waarschijnlijk de makkelijkste implementatie die ik in jaren heb gedaan, omdat het helemaal hands-on was.
De samenwerking binnen het hotel loopt voor een groot deel via Monotree, en we maken er allemaal deel van uit. Vanaf het begin wordt duidelijk gemaakt dat je op dat platform moet zitten. Want daar komen we met elkaar in contact.
Monotree heeft ons geholpen een community te bouwen over al onze restaurants heen. Het is fijn om met Monotree samen te werken; het is dynamisch, en we brainstormen samen over functies, mogelijkheden en de branche als geheel. Ik vind vooral de mix van operationele functies en communicatie sterk: dat het een sociaal netwerk wordt.
Vul je gegevens in, dan nemen we binnen een paar uur contact met je op.
Je gegevens zijn veilig bij ons. Lees ons Privacybeleid voor meer details.
We nemen binnen een paar uur contact met je op.
