No grupo de pubs de Leicestershire, as mensagens passavam pelo WhatsApp, pelo Messenger, pelo Snapchat e por SMS. Agora o chat, as notícias e o onboarding estão numa só app.
A Roseacre Pub Company nasceu em 2014 para gerir os melhores pubs-restaurante de bairro que conseguisse: boa comida e bebida, um serviço atento e preços que as pessoas podem pagar. O primeiro pub foi o The Dovecote, em Narborough, perto de Leicester. É uma empresa independente e familiar, sediada sobretudo em Leicestershire, com pubs por todas as Midlands.
Em dezembro de 2024, a Roseacre celebrou dez anos, no mesmo mês em que abriu o seu décimo espaço, o The Roseycombe, em Binley Woods. Em agosto de 2025 assumiu o The Shires, em Peatling Parva, o primeiro de que é proprietária, e em março de 2026 comprou o The Crown Inn, em Gilmorton. Cada pub tem o seu próprio nome e é gerido individualmente, com os valores da empresa-mãe em comum.
As pessoas vêm primeiro, e isso nota-se naquilo que a empresa paga: planos de carreira escritos para a pessoa em vez de uma lista de verificação, formação interna, cursos em escolas, feiras do setor e certificações. O Josh passou de ajudante de cozinha a responsável de cozinha em cinco anos. A instituição de solidariedade do ano da empresa é a Rainbows Hospice for Children & Young People.
O WhatsApp, o Messenger, o Snapchat e os SMS deram lugar a uma só app para o chat, as notícias e o onboarding.
Equipas de pubs diferentes aprendem, conversam e celebram juntas na mesma plataforma.
Antes da Monotree, cada mensagem tinha de ser enviada dez ou onze vezes.
A hotelaria e a restauração são trabalho intenso e prático, e grande parte acontece na sala, por isso a Roseacre precisava de uma plataforma de comunicação fácil de usar. Antes da Monotree, a comunicação era uma mistura de WhatsApp, Messenger, Snapchat e SMS. As pessoas tinham uma conversa e depois não sabiam onde tinha começado, ou não conseguiam voltar a encontrar as coisas. Pôr cerca de 400 pessoas em sintonia era um verdadeiro desafio.
As mensagens também mudavam pelo caminho. A Roseacre compara-o ao jogo do telefone estragado: uma mensagem era partilhada, ligeiramente alterada, partilhada outra vez e alterada outra vez, até deixar de ser clara. A mesma mensagem tinha de ser enviada dez ou onze vezes, o que levava tempo.
Parte da equipa vinha de sítios onde era a última a saber de tudo, porque as novidades saíam nas redes sociais. A Roseacre quer que um cliente se sinta bem tratado desde o momento em que entra, e quer que a equipa sinta o mesmo, desde o primeiro turno.
Eu apresentaria a Monotree como o corpo principal da Roseacre. É quase o coração e a alma, onde se encontra tudo num só lugar.
Quando a Roseacre viu a plataforma da Monotree, pareceu-lhe natural. O chat funciona como o WhatsApp e o feed de notícias como o Facebook, por isso a app foi intuitiva desde o início.
Havia três coisas que tinham de acontecer no mesmo sítio: o onboarding, as conversas do dia a dia e as notícias para todos. Com equipas em dez pubs, isso também significava um sítio onde cada uma pudesse ver o que as outras andavam a fazer.
Assim que vimos a plataforma Monotree, pareceu-nos logo natural. Um chat bastante intuitivo, parecido com o WhatsApp, um feed de notícias parecido com o Facebook. Ter uma única plataforma para o onboarding, a comunicação do dia a dia e as notícias foi essencial para nós.
Para Charlie Thompson, People & Culture Lead, a comunicação ficou mais fácil no momento em que deixou de estar espalhada por quatro apps.
Para a Team Leader Amy Harriman, a app é o centro da empresa: é onde olha primeiro, e é para onde um colaborador novo é encaminhado no primeiro dia.
Com chats privados e de grupo, todos conseguem falar uns com os outros de forma rápida e eficaz.
Saiba maisCrie comunicados com vídeos, imagens e texto que chegam a todos ou a grupos específicos.
Saiba maisConfigure uma vez e o nosso sistema de segmentação cria automaticamente percursos de onboarding adaptados à função de cada colaborador.
Saiba maisUm espaço onde todos partilham informação, imagens, vídeos e sondagens. Cada departamento tem o seu.
Saiba maisDepois de decidirmos trabalhar com a Monotree, a questão passou a ser como avançar, desde a assinatura do contrato até a app estar nas mãos dos membros da equipa. E foi um processo muito tranquilo, provavelmente a implementação mais fácil que fiz em anos, porque houve acompanhamento próximo do início ao fim.
A colaboração dentro do hotel passa muito pela Monotree e todos fazemos parte dela. Fica claro desde o início que é preciso estar nesta plataforma, porque é aí que entramos em contacto uns com os outros.
A Monotree ajudou a criar uma comunidade entre os nossos restaurantes. É ótimo trabalhar com a Monotree: é dinâmico e trocamos ideias sobre funcionalidades, possibilidades e o setor como um todo. Gosto muito da combinação de funcionalidades operacionais com comunicação, que faz da app uma rede social.
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