Nel gruppo di pub del Leicestershire i messaggi passavano da WhatsApp, Messenger, Snapchat e SMS. Ora chat, news e onboarding sono in un'unica app.
Roseacre Pub Company è nata nel 2014 per gestire i migliori pub ristorante di quartiere possibili: buon cibo e buone bevande, un servizio attento e prezzi alla portata di tutti. Il suo primo pub è stato The Dovecote a Narborough, vicino a Leicester. È un'azienda indipendente e di proprietà familiare, con sede soprattutto nel Leicestershire e pub in tutte le Midlands.
Nel dicembre 2024 Roseacre ha festeggiato i suoi dieci anni, lo stesso mese in cui ha aperto il suo decimo locale, The Roseycombe a Binley Woods. Nell'agosto 2025 ha rilevato The Shires a Peatling Parva, il suo primo locale di proprietà, e nel marzo 2026 ha acquistato The Crown Inn a Gilmorton. Ogni pub ha il proprio nome ed è gestito in modo indipendente, con i valori della società madre in comune.
Le persone vengono prima di tutto, e si vede da ciò in cui l'azienda investe: piani di carriera scritti per la persona e non come una lista di caselle da spuntare, formazione interna, corsi al college, fiere di settore e certificazioni. Josh è passato da aiuto cucina a responsabile di cucina in cinque anni. L'associazione benefica dell'anno dell'azienda è Rainbows Hospice for Children & Young People.
WhatsApp, Messenger, Snapchat e SMS hanno lasciato il posto a un'unica app per chat, news e onboarding.
I team dei diversi pub imparano, parlano e festeggiano insieme sulla stessa piattaforma.
Prima di Monotree ogni messaggio doveva essere inviato dieci o undici volte.
L'hospitality è frenetica e pratica, e gran parte del lavoro si svolge in sala, quindi Roseacre aveva bisogno di una piattaforma di comunicazione facile da raggiungere. Prima di Monotree la comunicazione era un misto di WhatsApp, Messenger, Snapchat e SMS. Le persone avevano una conversazione e poi non sapevano più dove fosse iniziata, o non riuscivano a ritrovare le cose. Mettere d'accordo circa 400 persone era una vera sfida.
Inoltre i messaggi cambiavano strada facendo. Roseacre lo paragona al telefono senza fili: un messaggio veniva condiviso, cambiato un po', condiviso di nuovo e cambiato ancora, finché non era più chiaro. Lo stesso messaggio doveva essere inviato dieci o undici volte, e ci voleva tempo.
Una parte del team veniva da posti dove erano gli ultimi a sapere le cose, perché le notizie uscivano sui social. Roseacre vuole che un ospite si senta seguito dal momento in cui entra, e vuole che il personale si senta allo stesso modo, dal primo turno in poi.
Presenterei Monotree come la spina dorsale di Roseacre. È quasi il cuore e l'anima, dove trovi ogni cosa in un unico posto.
Quando Roseacre ha visto la piattaforma Monotree, è sembrata naturale. La chat funziona più o meno come WhatsApp e il feed delle news più o meno come Facebook, quindi l'app è stata intuitiva fin dall'inizio.
Tre cose dovevano succedere nello stesso posto: l'onboarding, lo scambio quotidiano e le news per tutti. Con team in dieci pub, voleva dire anche un unico posto dove vedere cosa facevano gli altri.
Appena abbiamo visto la piattaforma Monotree, ci è sembrata subito naturale. Una chat intuitiva simile a WhatsApp, un feed di notizie simile a Facebook: avere un'unica piattaforma per onboarding, comunicazione quotidiana e annunci era fondamentale per noi.
Per la People & Culture Lead Charlie Thompson la comunicazione è diventata più semplice appena ha smesso di essere divisa su quattro app.
Per la Team Leader Amy Harriman l'app è il centro dell'azienda: è il primo posto dove guarda, ed è lì che viene indirizzato un nuovo arrivato il primo giorno.
Con le chat private e di gruppo tutti possono raggiungersi in modo rapido ed efficace.
Scopri di piùCrea comunicazioni con video, immagini e testo che raggiungono tutti o solo gruppi specifici.
Scopri di piùLo configuri una volta sola e il nostro sistema di targeting crea in automatico percorsi di onboarding adatti al ruolo specifico di ogni dipendente.
Scopri di piùUno spazio dove tutti condividono informazioni, foto, video e sondaggi. Ogni reparto ha la sua bacheca.
Scopri di piùDopo aver deciso di collaborare con Monotree, la questione è diventata come passare dalla firma del contratto a qualcosa nelle mani dei nostri collaboratori. È stato un processo davvero semplice, probabilmente l'implementazione più facile che abbia fatto da anni, perché il team era sempre presente e operativo.
La collaborazione all'interno dell'hotel passa in gran parte da Monotree e ne facciamo tutti parte. Fin dall'inizio è chiaro che bisogna essere su quella piattaforma, perché è lì che ci teniamo in contatto.
Monotree ci ha aiutato a creare una community tra tutti i nostri ristoranti. Lavorare con Monotree è bello: è un rapporto dinamico, facciamo brainstorming su funzionalità, possibilità e sul settore in generale. Mi piace molto il mix tra funzioni operative e comunicazione, il fatto che diventi un social network.
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