En el grupo de pubs de Leicestershire, los mensajes viajaban por WhatsApp, Messenger, Snapchat y SMS. Ahora el chat, las noticias y el onboarding están en una sola app.
Roseacre Pub Company nació en 2014 para llevar los mejores pubs restaurante de barrio que pudiera: comida y bebida excelentes, un servicio cercano y atento y unos precios asumibles. Su primer pub fue The Dovecote, en Narborough, cerca de Leicester. Es una empresa independiente y familiar, con sede principalmente en Leicestershire y pubs por todas las Midlands.
En diciembre de 2024, Roseacre celebró su décimo aniversario, el mismo mes en que abrió su décimo local, The Roseycombe, en Binley Woods. En agosto de 2025 se hizo con The Shires, en Peatling Parva, su primer pub en propiedad, y en marzo de 2026 compró The Crown Inn, en Gilmorton. Cada pub funciona con su propio nombre y se gestiona por separado, con los valores de la empresa matriz en común.
Las personas van primero, y se nota en lo que paga la empresa: planes de carrera escritos para cada persona en lugar de listas de casillas por marcar, formación interna, cursos de formación profesional, ferias del sector y cursos de acreditación. Josh pasó de ayudante de cocina a jefe de cocina en cinco años. La organización benéfica del año de la empresa es Rainbows Hospice for Children & Young People.
WhatsApp, Messenger, Snapchat y los SMS dieron paso a una sola app para chat, noticias y onboarding.
Los equipos de distintos pubs aprenden, hablan y celebran juntos en la misma plataforma.
Antes de Monotree, cada mensaje había que enviarlo diez u once veces.
La hostelería es intensa y muy práctica, y buena parte del trabajo ocurre en sala, así que Roseacre necesitaba una plataforma de comunicación de fácil acceso. Antes de Monotree, la comunicación era una mezcla de WhatsApp, Messenger, Snapchat y SMS. La gente tenía una conversación y después no sabía dónde había empezado el hilo, o no encontraba las cosas. Poner a unas 400 personas en la misma sintonía era un reto de verdad.
Además, los mensajes cambiaban por el camino. Roseacre lo compara con el teléfono escacharrado: un mensaje se compartía, cambiaba un poco, se volvía a compartir y cambiaba otro poco, hasta que ya no estaba claro. El mismo mensaje había que enviarlo diez u once veces, y eso llevaba tiempo.
Parte del equipo venía de sitios donde era la última en enterarse de todo, porque las novedades salían por redes sociales. Roseacre quiere que un cliente se sienta atendido desde el momento en que entra, y quiere que su gente se sienta igual desde el primer turno.
Presentaría Monotree como el cuerpo principal de Roseacre. Es casi el corazón y el alma donde todo se puede encontrar en un solo lugar.
Cuando Roseacre vio la plataforma de Monotree, le resultó de lo más natural. El chat funciona como WhatsApp y el feed de noticias como Facebook, así que la app fue intuitiva desde el principio.
Tres cosas tenían que pasar en el mismo sitio: el onboarding, el ir y venir del día a día y las noticias para todos. Con equipos en diez pubs, eso significaba además un lugar donde ver qué hacían los demás.
En cuanto vimos la plataforma de Monotree, simplemente nos resultó algo natural. Así que una función de chat bastante intuitiva, parecida a WhatsApp, un feed de noticias parecido a Facebook, tener una única plataforma donde podemos hacer el onboarding, la comunicación del día a día, la difusión de noticias, eso era fundamental para nosotros.
Para Charlie Thompson, People & Culture Lead, la comunicación se volvió más fácil en cuanto dejó de estar repartida en cuatro apps.
Para Amy Harriman, Team Leader, la app es el centro de la empresa: es lo primero que mira, y adonde se manda a quien empieza el primer día.
Con chats privados y grupales, todos pueden comunicarse de manera rápida y eficiente.
Leer másCrea anuncios con videos, imágenes y texto que lleguen a todos o a grupos específicos de personas.
Leer másConfigúralo una vez y nuestro potente sistema de segmentación generará automáticamente flujos de onboarding que coinciden perfectamente con el rol específico de cada empleado.
Leer másUn espacio donde todos pueden compartir información, fotos, videos y votaciones. Cada departamento tiene su propio muro social.
Leer másDespués de acordar asociarnos con Monotree, pasó a ser una cuestión de cómo vamos a sacar esto adelante ahora, desde la firma del contrato hasta que sea algo en manos de los miembros de nuestro equipo. Y fue un proceso realmente fluido, probablemente la implementación más fácil que he hecho en años, porque fue todo muy práctico.
La colaboración dentro del hotel se impulsa mucho a través de Monotree y todos formamos parte de ello. Desde el principio se deja claro que tienes que estar en esa plataforma. Porque es ahí donde nos ponemos en contacto unos con otros.
Monotree ha sido fundamental en la formación de una comunidad en nuestros restaurantes. Colaborar con Monotree es una experiencia enriquecedora; su enfoque dinámico nos permite realizar sesiones de lluvia de ideas sobre diversas características, oportunidades y el sector en general. Me agrada especialmente la combinación de funciones operativas con la comunicación, que se convierte en una red social.
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