Dans ce groupe de pubs du Leicestershire, les messages passaient par WhatsApp, Messenger, Snapchat et SMS. Aujourd'hui, chat, actualités et intégration sont réunis dans une seule application.
Roseacre Pub Company a été créée en 2014 pour tenir les meilleurs pubs-restaurants de quartier possibles : une excellente cuisine et d'excellentes boissons, un service chaleureux et attentionné, et des prix très raisonnables. Son premier pub était The Dovecote, à Narborough, près de Leicester. C'est une entreprise indépendante et familiale, basée principalement dans le Leicestershire, avec des pubs dans toutes les Midlands.
En décembre 2024, Roseacre a fêté ses dix ans, le mois même où elle a ouvert son dixième établissement, The Roseycombe, à Binley Woods. En août 2025, elle a repris The Shires, à Peatling Parva, son premier pub en pleine propriété, et en mars 2026, elle a racheté The Crown Inn, à Gilmorton. Chaque pub garde son propre nom et est géré de façon indépendante, avec en commun les valeurs de la maison mère.
Les personnes passent en premier, et cela se voit à ce que l'entreprise finance : des plans d'évolution écrits pour la personne plutôt que des listes à cocher, la formation interne, des cours en école, des salons professionnels et des formations certifiantes. Josh est passé d'aide de cuisine à responsable de cuisine en cinq ans. Cette année, l'entreprise soutient l'association Rainbows Hospice for Children & Young People.
WhatsApp, Messenger, Snapchat et les SMS ont laissé place à une seule application pour le chat, les actualités et l'intégration.
Les équipes de différents pubs apprennent, échangent et célèbrent ensemble sur la même plateforme.
Avant Monotree, chaque message devait être envoyé dix ou onze fois.
L'hôtellerie-restauration est un métier intense et concret, où l'essentiel du travail se fait sur le terrain : Roseacre avait donc besoin d'une plateforme de communication facile d'accès. Avant Monotree, la communication mêlait WhatsApp, Messenger, Snapchat et SMS. On avait une conversation, puis on ne savait plus où elle avait commencé, ou on ne retrouvait plus les choses. Mettre environ 400 personnes sur la même longueur d'onde était un vrai défi.
Les messages se déformaient aussi en chemin. Roseacre compare cela au jeu du téléphone sans fil : un message était partagé, légèrement modifié, repartagé et encore modifié, jusqu'à ne plus être clair. Le même message devait être envoyé dix ou onze fois, ce qui prenait du temps.
Une partie de l'équipe venait d'endroits où elle apprenait tout en dernier, parce que les nouvelles passaient par les réseaux sociaux. Roseacre veut qu'un client se sente pris en charge dès qu'il entre, et que ses équipes ressentent la même chose, dès leur premier service.
Je présenterais Monotree comme le corps principal de Roseacre. C'est presque le cœur et l'âme, où l'on peut tout trouver au même endroit.
Quand Roseacre a découvert la plateforme Monotree, tout a semblé naturel. Le chat fonctionne un peu comme WhatsApp et le fil d'actualités un peu comme Facebook : l'application a donc été intuitive dès le départ.
Trois choses devaient se passer au même endroit : l'intégration, les échanges du quotidien et les actualités envoyées à tous. Avec des équipes dans dix pubs, cela voulait dire aussi un endroit où chacun voit ce que font les autres.
Dès qu'on a vu la plateforme Monotree, ça nous a tout de suite paru naturel. Donc une fonction de chat assez intuitive, proche de WhatsApp, un fil d'actualité proche de Facebook, avoir une seule plateforme où on peut faire l'intégration, la communication au quotidien, la diffusion des actualités, c'était essentiel pour nous.
Pour Charlie Thompson, responsable People & Culture, la communication est devenue plus simple dès qu'elle a cessé d'être éparpillée sur quatre applications.
Pour Amy Harriman, responsable d'équipe, l'application est le centre de l'entreprise : c'est là qu'elle regarde en premier, et là qu'on envoie un nouvel arrivant dès le premier jour.
Avec les discussions privées et de groupe, chacun peut joindre les autres rapidement et efficacement.
En savoir plusCréez des annonces avec vidéos, images et texte qui touchent tout le monde ou des groupes précis.
En savoir plusConfigurez-la une seule fois : notre système de ciblage crée ensuite automatiquement des parcours d'intégration parfaitement adaptés au poste de chaque employé.
En savoir plusUn espace où chacun partage des informations, des photos, des vidéos et des sondages. Chaque département a le sien.
En savoir plusUne fois qu'on s'est mis d'accord pour un partenariat avec Monotree, c'est devenu une question de savoir comment on allait faire avancer ça maintenant, de la signature du contrat jusqu'à ce que ce soit entre les mains des membres de notre équipe. Et ça a été un processus vraiment fluide, sans doute le déploiement le plus simple que j'aie fait depuis des années, parce que tout était très concret.
La coopération au sein de l'hôtel passe beaucoup par Monotree et nous en faisons tous partie. On fait comprendre dès le départ qu'il faut être sur cette plateforme. Parce que c'est là qu'on entre en contact les uns avec les autres.
Monotree nous a aidés à créer une communauté entre nos restaurants. C'est un plaisir de collaborer avec Monotree : c'est dynamique, et nous réfléchissons ensemble aux fonctionnalités, aux possibilités et au secteur dans son ensemble. J'aime beaucoup le mélange entre fonctionnalités opérationnelles et communication, qui en fait un véritable réseau social.
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