Seis lojas de pintura de cerâmica na Dinamarca usam a app para as listas de abertura e fecho, cursos sobre novas ideias e as passagens de turno diárias entre equipas.
A Creative Space é um conceito dinamarquês em que cada pessoa pinta a sua própria cerâmica. Iben Restorff abriu a primeira loja na Gl. Kongevej, em Frederiksberg, em 2011, com a ajuda da família e dos amigos. Queria criar o primeiro atelier de cerâmica da Dinamarca: um lugar onde as pessoas se juntam para usar as mãos e ser criativas em conjunto, longe dos ecrãs e do ritmo do dia a dia.
Os clientes pintam peças de cerâmica que ficam prontas uma semana depois da visita, ou moldam a sua própria argila, que fica pronta ao fim de três semanas. Também há masterclasses e um workshop para bebés. Hoje há seis lojas, em Østerbro, Indre By, Frederiksberg, Lyngby, Odense e Aarhus.
Em 2022, Kira, a filha mais velha de Iben, assumiu a empresa com o marido, Karl. A família continua muito envolvida no dia a dia. Desde a passagem de testemunho, o foco tem sido a profissionalização, a estrutura e a capacidade de crescer, com investimento em nova tecnologia e processos mais simples, e estão a abrir novos espaços por todo o país. As equipas são jovens e a maioria trabalha a tempo parcial: a Creative Space contrata menores de 18 anos e estudantes para cerca de dez horas por semana, e as candidaturas são feitas em vídeo em vez de por carta.
As listas de tarefas diárias guiam a abertura e o fecho e mostram às chefias como está cada loja.
Os cursos na app levam as novas ideias e iniciativas às lojas.
Os novos colaboradores seguem as mesmas listas de tarefas durante o onboarding, por isso a loja abre da mesma forma todos os dias.
A diretora de operações, Emilie Overgaard, trabalhava na Creative Space há seis anos quando o filme foi feito. A gestora regional, Signe Hansen, estava lá há três: começou na loja como assistente de vendas e passou a líder de equipa, depois a gerente de loja e por fim a gestora regional.
As equipas são jovens. Numa loja como a de Frederiksberg, a pessoa mais nova tem muitas vezes 16 anos e a mais velha 24. A pouca diferença de idades cria uma ligação forte na equipa, que se vê na loja quando atendem os clientes e que se estende a todas as lojas. A Creative Space aposta numa cultura de equipa, em que é o desempenho da equipa que é elogiado e reconhecido.
À medida que abre novas lojas, a empresa quer levar essa cultura consigo e deixá-la crescer. Fazem-no através dos eventos que organizam, dos cursos e dos manuais, para que a cultura seja clara e o mais consistente possível. Haverá sempre alguma personalidade e variação, o que consideram saudável. Mas a cultura de equipa funciona, por isso querem ter orientações firmes para ela.
Antes da app, as instruções eram listas e avisos colados nas paredes. Agora estão num só lugar, e todos sabem onde procurar antes de começar uma tarefa nova.
A app não é algo gerido só por nós ou pela sede. É, na verdade, algo gerido por todos os colaboradores da Creative Space.
A app não é alimentada só pelas chefias ou pela sede, mas por todos os colaboradores. Todos os dias, a equipa publica as atualizações que passam a loja à equipa seguinte, e a comunicação interna e o chat direto na app são feitos pelos próprios colaboradores.
As listas de tarefas organizam a rotina diária na abertura e no fecho das lojas. Um gerente de loja consegue ver como está a loja sem lá estar, e ao nível regional as listas dão uma visão geral de todas as lojas: em que ponto está cada lista e se há margem para acrescentar mais.
Quando surge uma ideia ou iniciativa nova, criam um curso sobre ela na app para preparar os colaboradores e pôr a ideia a funcionar nas lojas. Ter uma plataforma comum para o desenvolvimento e para o lado criativo faz disso algo que todos fazem em conjunto.
As mesmas listas fazem parte do onboarding. Um colaborador novo abre a loja com a lista de tarefas e segue-a passo a passo, por isso a formação não depende do passa-palavra nem de adivinhar, e a loja abre da mesma forma todos os dias. Saber qual é a tarefa seguinte permite aos novos começar sozinhos desde o primeiro dia, e dá mais segurança ao onboarding.
Também significa muito para nós levar a cultura para a nossa app, para a podermos levar a novas unidades e ajudá-la a crescer cada vez mais.
Para as duas gestoras, faz diferença que a app tenha o nome Creative Space e que seja a própria empresa a produzir todos os conteúdos. Começar a usar uma app exigiu alguma adaptação, mas como é deles, sentem-na como uma ferramenta própria e não como algo distante. A mesma cultura vive na app, talvez até mais, porque há espaço para ela.
As publicações podem ter vídeos, imagens e texto descontraído, e é assim que chegam melhor à equipa. Os colaboradores são muito visuais, e um bloco de texto denso faria muitos desistir. As ideias circulam nos dois sentidos: as pessoas criativas podem enviar algo giro aos colaboradores, e os colaboradores podem enviar coisas de volta à equipa criativa.
A app não funciona sozinha. A formação resulta melhor quando se junta ao que se aprende com os colegas na loja. Os materiais de formação podem dizer muito, mas se não forem mantidos vivos nas lojas, onde se vê as pessoas a liderar e a equipa a trabalhar, não há texto nem bons vídeos que compensem. É nas lojas que a formação ganha vida, e o apoio da app torna-a ainda melhor.
Organize as operações diárias e dê às chefias as ferramentas de que precisam para gerir os seus departamentos.
Saiba maisGaranta que os colaboradores estão atualizados e bem formados nos temas importantes da empresa.
Saiba maisConfigure uma vez e o nosso sistema de segmentação cria automaticamente percursos de onboarding adaptados à função de cada colaborador.
Saiba maisCom chats privados e de grupo, todos conseguem falar uns com os outros de forma rápida e eficaz.
Saiba maisGaranta que toda a informação está acessível e é fácil de pesquisar para todos.
Saiba maisA sede ou as chefias criam eventos dirigidos apenas às pessoas certas.
Saiba maisA Monotree ajudou a criar uma comunidade entre os nossos restaurantes. É ótimo trabalhar com a Monotree: é dinâmico e trocamos ideias sobre funcionalidades, possibilidades e o setor como um todo. Gosto muito da combinação de funcionalidades operacionais com comunicação, que faz da app uma rede social.
A colaboração dentro do hotel passa muito pela Monotree e todos fazemos parte dela. Fica claro desde o início que é preciso estar nesta plataforma, porque é aí que entramos em contacto uns com os outros.
Eu apresentaria a Monotree como o corpo principal da Roseacre. É quase o coração e a alma, onde se encontra tudo num só lugar.
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