Hotéis boutique, um solar e hotéis de aeroporto, todos de uma só família e na mesma app desde o outono de 2021. A CMO Karina Harbo Jensen diz que já não consegue imaginar gerir o negócio sem ela.
Lançámos a nossa app no outono de 2021 e, sinceramente, não percebo como geríamos o negócio antes. Com a app, a comunicação ficou mais fácil e também mais forte, tanto dentro de cada hotel como em toda a empresa.
Familien Bühlmann, a família Bühlmann em dinamarquês, é o nome que o grupo usa como empregador, e os hotéis funcionam com a marca Bühlmann Hotels, com sede em Aalborg. A história remonta a 1960, quando os avós de Anemette Bühlmann, Hugo Jensen e a mulher suíça, Aloisia Bühlmann, chegaram à Jutlândia do Norte para gerir o Motel Aalborg no antigo solar de Scheelsminde. O grupo em si data de 2007, quando Anemette e Danni Bühlmann, que continuam a ser os donos, assumiram o hotel do solar.
Os hotéis são variados. Há hotéis boutique em Copenhaga e Aarhus, entre eles o Herman K, de cinco estrelas, hotéis de design em Aalborg e Viborg, o solar Scheelsminde e hotéis de aeroporto em Aalborg e Billund. O The Station, um edifício que junta hotel e escritórios, deve abrir junto à estação de Odense em 2027, e o grupo quer cobrir todo o país até ao fim de 2026.
Cuidado, flexibilidade, presença, paixão e respeito são as palavras a que a família volta sempre, e foi por se manter fiel a elas que uma pequena empresa familiar se tornou um grupo hoteleiro moderno sem perder a sua identidade. Os hotéis são diferentes uns dos outros; é a linguagem comum que faz deles um só grupo. O logótipo, um coração com a bandeira suíça ao centro, lembra a origem da família.
Uma só app para todos os hotéis, dos hotéis boutique de Copenhaga e Aarhus aos hotéis de aeroporto de Aalborg e Billund.
As equipas conseguem chegar a colegas dos outros hotéis, e não só a quem trabalha ao seu lado.
A comunicação dentro de cada hotel também ficou mais fácil.
No outono de 2021, a Bühlmann Hotels abriu o Peak 12 em Viborg e lançou a sua própria app Monotree na mesma estação. O grupo não parou de crescer desde então. O Pier 5 abriu em 2022 depois de uma renovação, e juntaram-se o Royal, o Airport Hotel Billund e o Herman K.
Karina Harbo Jensen, CMO do grupo, diz que já não consegue imaginar gerir o negócio sem a app. A comunicação ficou mais fácil dentro de cada hotel e passou a acontecer entre eles, o que antes não acontecia.
É essa segunda parte que conta aqui. Os hotéis devem ser diferentes uns dos outros, de um hotel boutique em Copenhaga a um solar perto de Aalborg e a um hotel de aeroporto em Billund, e são os valores que lhes dão uma linguagem comum. A app dá às equipas de todos eles uma forma de falarem umas com as outras.
Com chats privados e de grupo, todos conseguem falar uns com os outros de forma rápida e eficaz.
Saiba maisUm espaço onde todos partilham informação, imagens, vídeos e sondagens. Cada departamento tem o seu.
Saiba maisGaranta que toda a informação está acessível e é fácil de pesquisar para todos.
Saiba maisConfigure uma vez e o nosso sistema de segmentação cria automaticamente percursos de onboarding adaptados à função de cada colaborador.
Saiba maisDesde que começámos a usar a Monotree, a comunicação entre departamentos e países ficou muito mais fácil, tanto para o trabalho como para o convívio. Todos estão atualizados e colaboram sem problemas, estejam onde estiverem. O onboarding de novos colaboradores é agora simples, ajuda-os a sentirem-se parte da Heart Hotels e garante que estão bem informados desde o primeiro dia. Fez uma diferença real no nosso dia a dia e estamos satisfeitos com a colaboração. Recomendamos a Monotree sem hesitar!
A colaboração com a Monotree foi excelente desde o primeiro dia. Tivemos todo o apoio de que precisámos, desde as primeiras conversas, passando pela configuração e pelo onboarding, até ao suporte contínuo. A equipa da Monotree responde sempre depressa, ouve as nossas necessidades e ajuda-nos com tudo o que surge.
Depois de decidirmos trabalhar com a Monotree, a questão passou a ser como avançar, desde a assinatura do contrato até a app estar nas mãos dos membros da equipa. E foi um processo muito tranquilo, provavelmente a implementação mais fácil que fiz em anos, porque houve acompanhamento próximo do início ao fim.
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